11月2日，瑞尋公司、中石化贛州分公司和服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位齊聚一堂，直面問題，暢所欲言，共同磋商瑞尋高速三對服務(wù)區(qū)創(chuàng)建“百姓滿意服務(wù)區(qū)”工作，取得了統(tǒng)一思想，形成合力的良好成效。
會上瑞尋公司通報了三對服務(wù)區(qū)當(dāng)前的情況和省暗訪組對三對服務(wù)區(qū)的暗訪通報，服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位介紹了三對服務(wù)的管理現(xiàn)狀，分析研究了當(dāng)前存在問題的整改對策。中石化贛州分公司副總經(jīng)理龔亞光代表租賃方發(fā)言強調(diào)，中石化贛州分公司將按照創(chuàng)建要求，認(rèn)真督促經(jīng)營單位開展整改優(yōu)化工作，大力推進(jìn)加油站服務(wù)提升工作，多方聯(lián)合共同推進(jìn)三對服務(wù)區(qū)的創(chuàng)建工作。
最后，瑞尋公司總經(jīng)理、黨總支書記邱小凡作了總結(jié)講話，緊扣創(chuàng)建百姓滿意服務(wù)區(qū)這個目標(biāo)，號召各單位精誠合作，群策群力，把三對服務(wù)區(qū)的管理和經(jīng)營提高到一個全新的水平上，實現(xiàn)共贏，并對進(jìn)一步加強合作，推進(jìn)服務(wù)區(qū)管理提出四點建議：一是要提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想。在管理上達(dá)成共識，既創(chuàng)瑞尋高速的品牌，也樹中石化的門面，對經(jīng)營單位也有樹立口碑，吸引旅客的正面作用，以這個大局為前提，去尋求共識，開展工作，能夠?qū)崿F(xiàn)多方共贏，奠定堅實的合作基礎(chǔ)。二是要建立機制、形成制度。在管理上建立長效互動的機制，構(gòu)建高效的溝通渠道，有情況有問題能夠找到對口的人員及時進(jìn)行研究和溝通，拿出有效的解決辦法，建立一個多方聯(lián)合協(xié)調(diào)機制，并以相對穩(wěn)定的形式固化下來，時刻保持聯(lián)勤聯(lián)動，特別是在春運、國慶節(jié)等車流量高峰期間，要提前聯(lián)動，做好應(yīng)急安排，備足保安、引車員、保潔人員，備足油品油料，做好文明服務(wù)培訓(xùn)和安全交底。三是要厘清權(quán)責(zé)、明確責(zé)任。明確甲方乙方的權(quán)利和義務(wù)，理清管理者和監(jiān)督者的身份立場，尤其是經(jīng)營單位要履行好現(xiàn)場管理和日常維護(hù)的義務(wù)，對照創(chuàng)建“百姓滿意服務(wù)區(qū)”的細(xì)則，切實強化日常管理和維護(hù)工作。四是要優(yōu)化管理、接受監(jiān)督。邱小凡指出，中石化在開展服務(wù)區(qū)管理上有先進(jìn)的經(jīng)驗和模式，省交通運輸廳也有很詳細(xì)的規(guī)范要求，只要在經(jīng)營管理過程中加以落實，就能夠把服務(wù)區(qū)管理提高到一個新的水平上，暗訪組對三對服務(wù)區(qū)暗訪通報出來的問題，集中在人員、衛(wèi)生、設(shè)施、管理和應(yīng)急上，只要經(jīng)營單位端正態(tài)度，認(rèn)真接受暗訪組、中石化和瑞尋公司的監(jiān)督，在管理上加以優(yōu)化，配齊人員，適當(dāng)投入，對照創(chuàng)建要求一一落實到人，整改到位，整個服務(wù)區(qū)的管理水平必將踏上一個新臺階。要三方聯(lián)合制定考核辦法來加大監(jiān)督考核力度，推動服務(wù)區(qū)管理工作走向規(guī)范化。邱小凡強調(diào)，只要有利于提高三對服務(wù)區(qū)管理的要求和建議，瑞尋公司都會大力支持，積極配合。
會議由瑞尋公司副總經(jīng)理鐘偉主持。
