從管理的角度來說，責(zé)任心是驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的力量源泉，所以說培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心是一件重要及必要的事情。但實(shí)際情況是大多數(shù)時(shí)候管理者不知道該如何增強(qiáng)員工的責(zé)任心。這屬于經(jīng)驗(yàn)少，智慧不夠，對(duì)管理理解程度不足的表現(xiàn)。其次是團(tuán)隊(duì)管理者思想懈怠或日常疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。管理人員懈怠一寸，員工能松懈十尺。其次是源于人類的懶惰天性。企業(yè)規(guī)章制度原本執(zhí)行得很好，時(shí)間一長(zhǎng)自然會(huì)產(chǎn)生懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就跟著減弱，行為上也必然就松懈了。體現(xiàn)在日常的管理工作中就是執(zhí)行力的下降，很多問題就會(huì)由此而生。那么究竟該如何管理好團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心呢？我的經(jīng)驗(yàn)就是：“嚴(yán)格管理，多管齊下，嚴(yán)格執(zhí)行，行為教育，心靈導(dǎo)航”。
提升員工責(zé)任心的方法之一：嚴(yán)格執(zhí)行流程，要想保證團(tuán)隊(duì)中每位員工盡職盡責(zé)，首先對(duì)業(yè)務(wù)的流程、管理的流程、服務(wù)的流程和信息的流程等所有工作流程要合理設(shè)計(jì)完善，堵住漏洞，從流程上確保工作質(zhì)量的達(dá)標(biāo)，以達(dá)到提高效能、效率的作用。同時(shí)，對(duì)流程的執(zhí)行情況要嚴(yán)格檢查與核對(duì)。把工作流程在源頭上嚴(yán)格地規(guī)范出來，要求員工必須完成所有程序、流程，員工的責(zé)任心也就在根本上有章可循、有的放矢了。另外，在遇到的各種問題上，要分門別類，把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問題流程化，流程問題表格化。照著流程和規(guī)范執(zhí)行，去檢查，去監(jiān)督，自然而然的也就盡職盡責(zé)，一切都水到渠成。管理團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任心方法之二：嚴(yán)格把握、要求每位成員按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范操作，在操作中必須注意制度的檢查和監(jiān)督。如果說流程是一根泊泊流水的鋼管的話，那么制度就是鋼管與鋼管之間連接的鉚釘。公司要通過制度，讓員工明白違反規(guī)定流程、不盡職責(zé)的代價(jià)是什么？監(jiān)管是管理工作所必須的，企業(yè)有制度沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。監(jiān)管者首先自己要遵守應(yīng)該遵守的制度，其次還要破除情面不徇私情進(jìn)行監(jiān)管，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行，做到無情的管理，絕情的制度，有情的領(lǐng)導(dǎo)。