為進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)人員的服務(wù)行為，提升收費(fèi)窗口的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的窗口形象，給廣大司乘人員營造一個(gè)溫馨、舒適的收費(fèi)環(huán)境，筠門嶺收費(fèi)站于2月13日開展了提升文明服務(wù)動(dòng)員會(huì)及培訓(xùn)活動(dòng)。
站內(nèi)員工齊聚會(huì)議室，由筠門嶺站管理人員通過PPT向全員重點(diǎn)講解了收費(fèi)操作手勢規(guī)范、儀容儀表及著裝規(guī)范、形體儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)語言要求等。同時(shí)，對照收費(fèi)人員日常收費(fèi)工作視頻進(jìn)行現(xiàn)場討論，找出收費(fèi)工作中存在的問題進(jìn)行現(xiàn)場糾正。期間還邀請優(yōu)秀的收費(fèi)員代表為大家展示站姿、坐姿及行姿標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛濃厚、生動(dòng)有趣，贏得了全體人員的陣陣掌聲。會(huì)上，制定了筠門嶺收費(fèi)站文明服務(wù)整治方案，針對當(dāng)班人員的收費(fèi)操作手勢、儀容儀表及著裝規(guī)范、文明服務(wù)語言要求、微笑服務(wù)等要求進(jìn)行每日現(xiàn)場督查和后臺(tái)審帶稽核，并通過每周周例會(huì)的形式進(jìn)行通報(bào)。
通過此次培訓(xùn)，筠門嶺收費(fèi)站將繼續(xù)緊緊圍繞“文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)”要求，從細(xì)節(jié)入手，將文明服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)貫穿到全年培訓(xùn)計(jì)劃中，從多角度、多方位提升收費(fèi)站窗口服務(wù)質(zhì)量，共同努力把筠門嶺收費(fèi)站打造成高速文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口。