為準確掌握廣大司乘對高速公路的滿意度情況和訴求，提升高速公路社會公眾形象，根據(jù)“十三五”全國干線公路養(yǎng)護管理評價方案及公司公眾滿意度調(diào)查實施方案要求，連日來，公司多措并舉，深入開展公眾滿意度調(diào)查活動。
全面部署落實 營造濃厚氛圍
提前制定了《瑞尋高速迎“十三五”國評公眾滿意度調(diào)查及提升工作實施方案》，及時召開公眾滿意度調(diào)查工作推進會，并緊密圍繞公路設施，公路服務和行業(yè)管理三方面科學編制公眾滿意度調(diào)查問卷。
隨后，公司運營管理部、中心、各站積極行動，制作公眾滿意度調(diào)查宣傳海報、易拉寶，并張貼在收費站顯眼位置；利用電子情報板、宣傳標幅等發(fā)布滿意度調(diào)查相關標語；通過公司網(wǎng)站、QQ、微信等新媒體平臺全方位加強公眾滿意度工作的宣傳力度。
在開展?jié)M意度調(diào)查系列工作的同時，公司著力宣傳正面典型，讓公眾對路段收費服務、迎“國評”工作進度和做法有全面深入的了解，把握了正確導向，為滿意度調(diào)查營造了濃厚的宣傳氛圍。
深入實地走訪 助推活動取得實效
活動采取網(wǎng)絡調(diào)查和現(xiàn)場掃碼調(diào)查相結合的方式，在收費站廣場、服務區(qū)、縣物流公司、客運公司、工業(yè)園區(qū)、中心廣場進行公眾滿意度調(diào)查活動�；顒蝇F(xiàn)場分別設立服務臺、電子問卷二維碼宣傳展板，公司運營部及各部門組成志愿者小分隊向來往司乘發(fā)放宣傳冊及紙質(zhì)問卷，介紹公司基本運營情況及企業(yè)文化內(nèi)涵，同時向掃碼填寫問卷和駐足填寫紙質(zhì)問卷的司乘贈送保暖飯盒、停車牌、充電線等小禮品。
開展此次問卷調(diào)查活動，詳細了解社會公眾對高速公路路容路貌、收費服務、服務區(qū)服務、清障救援服務的意見和建議，動態(tài)掌握社會公眾滿意度。下一步，公司將把調(diào)查結果納入服務質(zhì)量提升工作體系，促進路段服務水平和質(zhì)量穩(wěn)步有序提升。