為深入推進收費運營建設發(fā)展，提升整體運營管理水平，公司以“精管理、抓落實、控風險、強服務、提效率”為宗旨，以問題難點為導向，以精細化管理為抓手，從精從細抓好收費管理各項工作落實，提升文明服務質(zhì)量，增強職工業(yè)務素質(zhì)，促進工作效率再提升，運營管理水平再提高。
開展業(yè)務培訓 提升服務水平
根據(jù)新政策、新要求、新方法更新業(yè)務知識重點內(nèi)容，對實際操作中易出現(xiàn)的問題進行梳理，提升職工業(yè)務知識掌握率。根據(jù)年度收費業(yè)務培訓計劃組織業(yè)務培訓學習，堅持立足崗位全員參與，圍繞“干什么、練什么、缺什么、補什么”，著力形成“學、練、比”的良好氛圍，發(fā)現(xiàn)短板，找準差距，彌補不足。組建培訓隊伍，采取個人自學、批次培訓、案例分析等形式，分批次、分階段對全體職工進行業(yè)務培訓，確保覆蓋率100%。同時，組織職工進行了業(yè)務知識考核，通過考核檢驗學習情況，力求做到全面掌握、靈活運用、理論與實踐相結(jié)合，及時總結(jié)培訓及考核結(jié)果，找準差距，要求大家站在公司立場上，進一步增強工作責任心，加強收費現(xiàn)場應急處置能力，在異常事件處理過程中能夠敏銳觀察、細心琢磨、主動溝通，團結(jié)當班其他成員有效處理各類事件，確保收費站安全暢通。
規(guī)范工作流程 稽查管理更高效
為凈化通行費征收環(huán)境，嚴厲打擊各種逃交通行費行為，按照上級部門要求，切實抓好增收補漏工作。一是加強對新收費政策文件的學習與理解，對于一些拿不準或有爭議的標準，及時與聯(lián)網(wǎng)中心進行溝通；二是加強免費車管理，對于規(guī)定的免交通行費的車輛，認真核對證件，不符合相應政策的，做好解釋工作，避免發(fā)生繳費糾紛；三是加大對鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛的查驗力度，堅持“兩人、多點”檢查，確保通行費“應征不漏，應免不收”；四是加大對收費人員在崗期間文明服務、工作紀律、操作流程、非正常情況處理等的稽查力度，杜絕內(nèi)外勾結(jié)等逃漏通行費行為發(fā)生，達到以查促管的目的。
完善規(guī)章制度 加強考核力度
為了使各項工作真正落到實處，進一步健全崗位責任制，全面強化目標管理，完善考核辦法，針對日�？己酥邪l(fā)現(xiàn)的不足之處，及時修訂績效考核（百分制）管理辦法及評分標準，向各收費費（中心）征詢意見，根據(jù)實際情況提出合理修改建議，更科學、合理地體現(xiàn)績效考核的激勵作用。此次修訂考核方式采取層級考核，不僅要層層分解目標責任，還要強化目標管理，切實加大監(jiān)督考核和獎懲的力度。這不僅有利于增強員工的責任感，還有利于調(diào)動員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，激勵員工在完成任務的同時創(chuàng)造更好的業(yè)績，從而全面激發(fā)企業(yè)活力，順利實現(xiàn)企業(yè)的整體目標。
優(yōu)化管理方式 票卡管理更高效
全國聯(lián)網(wǎng)收費實施以來，結(jié)合票據(jù)管理和使用工作實際，重點優(yōu)化了CPC卡和備用金的管理，進一步提高票卡管理的工作效率。CPC卡管理方面，改變收費員統(tǒng)計卡數(shù)方式，將原來由電腦系統(tǒng)統(tǒng)計改為手動清點卡盒數(shù)，確保系統(tǒng)與實際清點的卡數(shù)的準確性和一致性，減少了CPC卡的“流失”，保證了公司CPC卡的正常運轉(zhuǎn)；在發(fā)票管理方面，提前做好各類發(fā)票使用的報表及存根的分類整理，并定期進行自查、自檢工作，確保各類票據(jù)相符，使用規(guī)范。
完善管理措施 狠抓班組建設
有效提升班組建設管理水平，狠抓班組建設管理，增強班組的工作能力和綜合素質(zhì)。一是加強協(xié)作，強化責任意識。以“急員工之所急，想員工之所想”為原則，站長定期參加班務會聽取班組建設管理意見并進行講評，從工作上、生活上貼近班組，增強上下協(xié)作關(guān)系，提升員工思想水平，強化責任意識；二是加強監(jiān)督，強化競爭意識。建立健全班組考核評比制度，加大日常考評力度，充分激發(fā)班組建設管理的熱情，營造“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍；三是加強交流，強化素質(zhì)提升。定期組織各班組進行工作交流活動，倡導“互相理解、互相糾正、共同進步”的班組建設管理原則，增強集體榮譽感，實現(xiàn)全員業(yè)務提升，全力打造高素質(zhì)的優(yōu)秀班組。