“海納百川,有容乃大”,我們往往用這句話來稱贊一個人的豁達,心胸寬廣。古有藺相如以國家大事為重,多次忍讓老將廉頗挑釁,后廉頗終于悔悟,向藺相如負荊請罪;熟不知,今有收費工作人員以和為貴,對無理取鬧的司乘人員耐心細致,避免了一次又一次的糾紛,為高速公路收費站樹立良好的形象打下了堅實的基礎(chǔ)。
還記得剛進瑞尋,在外路段實習(xí)階段,聽說了就發(fā)生在我們到達前一天發(fā)生的事。凌晨,一輛本地貨車拉著滿滿一車貨物從羅坳下高速,司機稱是臍橙。在班長通過正常程序報監(jiān)控、讓司機填報驗單后對貨物進行了查驗,在查驗過程中班長發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)部混有其他非綠通產(chǎn)品。班長告知司機不能免交通行費后,司機勃然大怒,對班長惡言相向、威脅,甚至動手抓傷了班長的脖子。但是在此期間,班長并未有任何負面情緒表現(xiàn)出來,只是耐心細致地向司機解釋綠通的有關(guān)規(guī)定并且安撫司機的情緒。正是因為班長采取了正當?shù)淖龇,包容了司機的無理取鬧,從而避免了事態(tài)的升級,并成功收取了通行費。那位班長也在當月的站內(nèi)考核中受到了嘉獎。從這個例子中我們不難看出,“海納百川,有容乃大”同樣適用于我們平日的費收工作當中,如果加以適用的話,可能會得到意想不到的效果。
寬容好比陽光,陽光和煦可以溫暖人心,寬容也一樣。在收費站的三尺崗?fù)?nèi)工作8小時無疑是難熬的,許多人在此堆積了或多或少的怨氣。只是,當面對那些態(tài)度不好的司乘人員時,是否能夠控制自己的情緒,不讓那些堆積起來的負面情緒影響了自身的工作,要記住的是,此時自己代表的不是個人,而是所在站甚至是公司的形象,我們處理事情的角度都應(yīng)該努力從收費站形象上出發(fā)。但這并不是說要一味地忍讓,收費員也有自己的尊嚴,適當?shù)貙捜莶⒉淮砼橙,而是值得尊敬的高雅?span lang="EN-US">
由古至今,成大事者無一不是擁有度量之人。學(xué)會寬容的人,就學(xué)會了生活;懂得寬容的人,就懂得了快樂。
“海納百川有容乃大,壁立千仞無欲則剛”,當年林則徐將這句話表在了府衙大堂用于時刻提醒自己。上句告誡自己,要廣泛聽取各種不同意見,才能把事情辦好,立于不敗之地;下句砥礪自己,當官必須堅決杜絕私欲,才能像大山那樣剛正不阿,挺立世間。林則徐這種寬容、正直的精神令人敬佩,為后世之人所傳頌。寬容是一種正確的人生態(tài)度,寬容他人,可以化沖突為祥和,化干戈為玉帛,以寬厚仁愛之心待人,就會使彼此擁有更多的信任和愛戴,使我們生活的空間充滿陽光。寬容他人,無論走到哪里你帶去的是和煦的春風(fēng),享受到的是溫馨和微笑。