時(shí)光流逝，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼間從路政部門返崗到筠門嶺收費(fèi)站已經(jīng)一個(gè)多月了，在過去的這一個(gè)多月的時(shí)間里收獲甚多，同時(shí)也有很多需要自己提升的地方，其中的角色轉(zhuǎn)換讓我感受頗豐，以下是我這段時(shí)間來的體會(huì)：
處處充滿家的溫暖。從第一天到收費(fèi)站報(bào)到開始，就讓我感受到了家的溫暖，大家都很有禮貌的笑臉相迎，讓我立刻消除了到一個(gè)新環(huán)境的不適。尤其是在站休息的同事忙里忙外的給我們收拾房間、打掃衛(wèi)生，提供相關(guān)的生活用品，讓我迫不及待的融入這個(gè)大家庭。
收費(fèi)工作“并不是想象的那么簡(jiǎn)單”。還沒接觸收費(fèi)時(shí)總覺得不就是收錢嗎？認(rèn)真點(diǎn)，誰(shuí)不會(huì)呀？然而看似簡(jiǎn)單，真正上崗操作的時(shí)候總會(huì)感到緊張不安，害怕不小心打錯(cuò)車牌、車型誤判、打錯(cuò)票據(jù)、甚至多找或少找司機(jī)錢，當(dāng)時(shí)就覺得腦子不夠用，動(dòng)作反應(yīng)不過來。在班長(zhǎng)的耐心安慰下，我慢慢的地把心平靜下來，做到每一輛車都認(rèn)真核對(duì)車牌、車型、仔細(xì)打票、驗(yàn)票、驗(yàn)鈔，遇事不懂就問，認(rèn)真做好本職工作。
把微笑送給司機(jī)，把委屈留給自己。不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，放行。說著重復(fù)的話語(yǔ)：您好，請(qǐng)稍等、請(qǐng)交卡、祝您一路平安，每一句都要面帶微笑有感情的去說。當(dāng)然除了正常的收費(fèi)工作，征繳矛盾就不能避免了，這就使得我們要銜接說話的技巧，每天都與形形色色的司機(jī)打交道，難免會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)故意刁難，又或者是無(wú)理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了整個(gè)高速公路的形象，所以面對(duì)這些問題時(shí)，我們從來都是微笑面對(duì)，禮貌進(jìn)行解釋，避免發(fā)生沖突，當(dāng)一次次的沖突與矛盾被化解，心里總有一些自豪感。無(wú)論遇到什么特殊情況我們都要?jiǎng)又岳�，曉之以情向司機(jī)耐心的解釋，用平和的語(yǔ)氣和態(tài)度，讓司機(jī)舒心的通過收費(fèi)站。我們的生活就是這樣，只需要真誠(chéng)面對(duì)對(duì)方就能化解問題，我相信只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉，一聲問候，一句祝福對(duì)待來往司乘人員，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就一定會(huì)做到社會(huì)滿意。
甘當(dāng)一顆永不生銹的螺絲釘。只有每一枚螺絲釘找準(zhǔn)了自己的定位，明確了自己在整個(gè)機(jī)器的作用和價(jià)值，整個(gè)機(jī)器才能順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。收費(fèi)工作是最基礎(chǔ)最核心的工作，因此我們必要立足本職工作，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地朝著奮斗目標(biāo)前進(jìn)，在平凡的崗位上演繹著不一樣的人生。