為深入貫徹《交通運輸部網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心關(guān)于開展ETC服務(wù)提升專項調(diào)研工作的通知》（交路網(wǎng)函〔2021〕49號文）工作要求，更好地掌握掌握ETC服務(wù)工作情況，進一步提高ETC使用率及服務(wù)水平，近期，運營管理部組織中心、各收費站開展ETC服務(wù)提升專項調(diào)研工作。
此次調(diào)研活動采取線上+線下開展，為保證調(diào)研成果，由收費稽查中心統(tǒng)一下發(fā)《收費車道ETC使用情況現(xiàn)場問詢表》、《線上調(diào)查鏈接及二維碼》等，活動中在不影響車輛正常繳費通行的情況下，由收費人員在混合車道/人工車道出口，詢問過往車輛是否辦理ETC以及不使用ETC的原因，并在相關(guān)問卷調(diào)查表中做好記錄。部門管理人員調(diào)查對象主要通過身邊的親戚朋友，以及到路段服務(wù)區(qū)開展現(xiàn)場詢問調(diào)查調(diào)研，參加調(diào)研人員積極向車主解答我省ETC相關(guān)政策、提供辦理ETC的詳細渠道，最后對掃碼線上調(diào)查和車道現(xiàn)場詢問的結(jié)果進行梳理和統(tǒng)計。此次問卷調(diào)查司乘1150余人次，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)途徑該站未使用ETC車輛人員，原因有通行高速較少、質(zhì)疑ETC扣費的準確性等。
此次ETC服務(wù)提升專項調(diào)研活動，進一步掌握了ETC使用情況以及司乘在使用ETC過程中遇到的問題，今后公司將切實根據(jù)司乘需求，組織開展ETC推廣宣傳活動，并積極為其解決在使用過程中遇到的問題，提高ETC服務(wù)水平的同時提高司乘滿意度。