為進一步提高收費員服務(wù)質(zhì)量及水平，提升窗口工作人員的服務(wù)意識，塑造良好的窗口形象，運營管理部積極開展文明服務(wù)提升專項檢查活動。
根據(jù)部門工作計劃安排，自5月份以來，運營部多措并舉促進收費現(xiàn)場文明服務(wù)工作,一是加強思想教育，提高服務(wù)意識，收費站根據(jù)自身實際，成立收費服務(wù)督查小組，站長任組長，開展崗前督查檢查、收費現(xiàn)場文明服務(wù)督查工作。組織全站人員認真學(xué)習(xí)“文明服務(wù)提升”相關(guān)文件，要求全體人員從思想上高度重文明服務(wù)工作，端正態(tài)度；同時，通過職工座談會、管理人員深入一線開展談心談話，引導(dǎo)收費人員樹立正確的工作態(tài)度，增強主動服務(wù)意識；二是收費稽查中心通過現(xiàn)場稽查及后臺視頻監(jiān)控審帶工作，督促當(dāng)班人員遵守崗?fù)ぜo律，規(guī)范文明禮儀服務(wù)流程，比如收費人員坐姿、文明用語、微笑服務(wù)、手勢等及時進行提醒、要求其糾正改進；三是靚化站容站貌，提升窗口形象。對站區(qū)設(shè)備、設(shè)施故障損壞情況進行全面統(tǒng)計上報維修，對崗?fù)て婆f座椅進行更換，對亭內(nèi)物品嚴格按照《收費亭布設(shè)標(biāo)準》要求規(guī)范擺放。開展衛(wèi)生整治，多次組織全體員工對收費亭、車道、邊坡、辦公區(qū)域進行全面清掃，徹底清理站區(qū)雜草、邊坡綠化帶、排水溝，竭力為司乘營造一個干凈、整潔的行車環(huán)境，同時也為職工提供了干凈舒適的工作與生活環(huán)境，全面提升收費站窗口形象；四是要求各收費站要加強文明服務(wù)管理，督促各班班組要以目此次活動為契機，堅持問題導(dǎo)向，認真細致查找本班人員的不足之處，著力解決班員在目前窗口服務(wù)中不規(guī)范、不知也的現(xiàn)象，找準方向，總結(jié)工作經(jīng)驗，吸收好的做法，推動窗口文明微笑服務(wù)的常態(tài)化。
通過此次活動的開展，進一步提升了收費站收費窗口服務(wù)水平，大力推行收費窗口微笑服務(wù)，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，化被動服務(wù)為主動服務(wù)，強化一線管理人員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮一線現(xiàn)場管理作用，助推收費管理各項工作邁向新臺階。