微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋，是帶著體溫的一種關懷，是一種修養(yǎng)，是一種品質。有人曾這樣形容：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了靚麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香；人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。
今天，我想說我們收費行業(yè)的服務也從微笑做起吧。
我們所提倡的微笑服務是：是健康的性格、是樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅定的信念等幾種最基礎的心理素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
因為進入收費車道，第一映入眼簾的即不是各式各樣的設備，也不是統(tǒng)一的著裝，是我們的臉，流露著真情的，微笑的臉。記得開站后挺冷的一天，我們二班上早班﹙00: 00—08：00﹚，早上六點多天剛微微亮，接到監(jiān)控中心電話通知：“因高速路段起了茫茫大霧，為了安全起見，入口立即封道，出口保持暢通�！苯拥酵ㄖ�，班長安排好工作后，我坐在入口崗亭隨時待命。此時停在窗口旁的一輛貨車年長的司機，詢問我封道原因，我立即做好解釋工作，讓其耐心等候。而后我們聊起來了，他對我說：“心情不好嗎？工作的時候不好嗎？怎么不笑呢？讓我給你個微笑吧！開心工作吧！說著露出個甜甜的微笑！”其實我不是心情不好，是因為還不適應這樣熬夜，一晚上沒睡覺，比較疲憊實在是笑不出來了。但我相信那位老司機的微笑是真誠友善的，我們彼此并不熟悉，他卻給了我一個微笑。的確，微笑能使陌生人感到親切，使人感到愉悅。我承認：他給了我很大的力量，讓我在為更多的司乘人員服務時多了一分自信，多了一份笑容。
還有一次也是在入口發(fā)通行卡的時，在與司機做完遞與接卡的同時，那位司機微笑的跟我說了“謝謝”。只這一聲讓我至今難忘懷，不經意間，似乎一股暖流融入我的身體。我只是依照行業(yè)要求進行微笑服務，而得到的是如沐春風的溫暖。讓我發(fā)現(xiàn)微笑對他人，他人也會微笑對你。
工作在這平凡的崗位上，難免感覺到辛苦與枯燥，糟糕的心情也是難以避免的。但是只要我們明白快樂的意義，就不會被消極的情緒所影響。挺直身子，抬起頭來，給自己一個勉勵的微笑，把快樂的心情全部釋放，把笑容掛在臉上吧！讓他人感受到我們的真誠，自然就會信賴我們的服務。僅僅報以一個微笑，氣氛就會變的融洽；僅僅報以一個微笑，我們的服務就會變的容易。在這個崗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵。