多年的工作實(shí)踐，個人積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，對于如何做一名稱職合格的收費(fèi)班長，總結(jié)出了“六心”的心得，也許膚淺,但希望能起一個拋磚引玉的效果。
一是事業(yè)心。事業(yè)心強(qiáng)，能妥善處理好自己的能力和任務(wù)完成水平，失敗了也能及時正確對待。不管做什么事情，干什么工作，有了事業(yè)心，才會產(chǎn)生進(jìn)取心和自信心，才會激發(fā)主動性和創(chuàng)造性，才會有干事的激情、創(chuàng)新的豪情、敬業(yè)的癡情，不斷進(jìn)行自我增值，適應(yīng)時代潮流。
二是責(zé)任心。作為收費(fèi)一線的排頭兵，不僅要做好奔赴工作，還要做好先鋒帶頭作用，督促班員，對個人負(fù)責(zé)、對班組負(fù)責(zé)、對站對公司負(fù)責(zé)。在工作中更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，執(zhí)行好公司、站下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
三是細(xì)心。細(xì)節(jié)決定成敗。想把工作做好做精，就必需從細(xì)節(jié)著手，從一眼一眸、從一笑一揮，注重細(xì)節(jié)提升，就能精益求精，提高收費(fèi)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量。
四是耐心。工作中高效化解收費(fèi)糾紛，個人覺得耐心很重要，處理征繳矛盾，我們一定情緒緩和，多點(diǎn)耐心，不厭其煩，給司乘做好解釋工作，動之以情、曉之以理，靈活掌握，就能高效處理。
五是談心。定期開展班長會議，不敷衍，打開心扉，用心交流，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶頭用心，開展批評與自我批評工作，及時了解班員情緒、狀態(tài)、微言，合理安排工作，解決情緒矛盾，進(jìn)行自我提升。
六是包容心。做為一名班長，當(dāng)然都希望自己的團(tuán)隊(duì)里個個都是精英，但人無完人，每個班員都有優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，班長應(yīng)該引導(dǎo)他們一同揚(yáng)長避短，互補(bǔ)合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。
最后，收費(fèi)班長不僅要精通收費(fèi)業(yè)務(wù)和操作技能，還要具備處理各類突發(fā)事件和應(yīng)急處置的能力。個人要認(rèn)識到：合則力強(qiáng)，個人能力并不代表團(tuán)隊(duì)能力，要強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓優(yōu)秀更優(yōu)秀，讓較差向優(yōu)秀靠齊，最終班組、整個站擰成一股繩，凝聚成光，哪怕是微光，但微光總能引起微光，所亮之處，人心溫暖，工作高效。