3月20日16:37分，監(jiān)控中心正常巡檢視頻時(shí)見K1477+800北上方向一輛大客車開著雙閃燈，車輛從行車道駛?cè)霊?yīng)急車道低速行駛，路過車輛紛紛避讓。監(jiān)控人員見狀立即推進(jìn)鏡頭，經(jīng)查看該車左前輪爆胎車輛繼續(xù)前行，眼前的一幕并沒有讓監(jiān)控人員跟著司機(jī)的錯(cuò)誤操作任由事態(tài)發(fā)展，而是切實(shí)履行工作職責(zé)，預(yù)判后續(xù)如操作不當(dāng)，很有可能發(fā)生事故。為最大限度降低安全隱患，當(dāng)班監(jiān)控人員立即將發(fā)出監(jiān)控預(yù)警更改相關(guān)情報(bào)板，同步告知高速交警、高速路政七支隊(duì)四大隊(duì)、排障隊(duì)。
事后經(jīng)高速交警與司機(jī)取得聯(lián)系得知：16:48分，車輛停駛至K1475+678應(yīng)急車道上，27名乘客陸續(xù)撤離至護(hù)欄外。16:58分，高速路政七支隊(duì)四大隊(duì)人員快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)擺放安全錐，安撫乘客焦慮的情緒，并在后方警示，提示車輛減速慢行。17:26分，排障隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)大客車進(jìn)行搶修。18:16分，經(jīng)過50分鐘救援處置，大客車故障排除，化解了險(xiǎn)情，隨后路政人員引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)滯留乘客有序上車，車輛最終安全駛離。
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