高速公路收費(fèi)站的工作是屬于服務(wù)社會(huì)性的一個(gè)行業(yè)，而收費(fèi)站又是作為高速公路的一個(gè)重要窗口，收費(fèi)工作人員的儀表儀容，言談舉止，每一個(gè)細(xì)節(jié)不僅代表著個(gè)人的形象，更是反映了高速工作人員的素質(zhì)高低，也代表著整個(gè)交通行業(yè)的整體形象。
高質(zhì)量的服務(wù)能夠令人心情愉悅，在當(dāng)代社會(huì)里我們都倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，要讓過(guò)往的司乘人員高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。要做好文明服務(wù)我認(rèn)為應(yīng)從下面幾個(gè)方面做起：
一、提高自身素質(zhì)。收費(fèi)人員的素質(zhì)高低代表著整個(gè)交通行業(yè)的形象，收費(fèi)員應(yīng)該從思想上正確認(rèn)識(shí)自身工作的性質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)道德觀(guān)念，在工作中樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念，充分認(rèn)識(shí)自己的工作身份，要善于巧妙的與司機(jī)溝通。從內(nèi)心里建立起文明的底線(xiàn)，在工作中要時(shí)刻牢記“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己” 才能將文明服務(wù)做到位。
二、加強(qiáng)自身技能。在工作中要做到快、準(zhǔn)，方便地為他人服務(wù)，這樣才能贏(yíng)得他人的贊揚(yáng)和認(rèn)同，才能確保道路的安全和暢通無(wú)阻，才能取得社會(huì)的認(rèn)可。這些要求只有在工作中勤學(xué)苦練才能不斷提高自身的工作技能。在工作中不管遇到什么樣的困難都要做到“不慌張、不燥亂”，才能沉著應(yīng)對(duì)。
三、態(tài)度。我們應(yīng)該端正自己的態(tài)度對(duì)待工作，帶著感情做好收費(fèi)工作。在工作中我們所要服務(wù)的對(duì)象具有變化性，對(duì)于一個(gè)重復(fù)的問(wèn)候要學(xué)會(huì)“歸零整理”。我們的一言一行是思想的體現(xiàn)，而思想又在指引著我們的一行一動(dòng)，只有帶著感情去服務(wù)，真正發(fā)自?xún)?nèi)心的去問(wèn)候，一副真情去為他人服務(wù)，這樣原本淡然無(wú)味的工作才會(huì)變的別有一番情趣。