八天中秋國慶假期已經(jīng)結(jié)束，外出旅行、返鄉(xiāng)探親的民眾已經(jīng)陸續(xù)結(jié)束行程，祥和的假日下可能大家并沒有意識到有那樣一群人時刻在關(guān)注著他們的出行安全，扮演著守護天使的角色，正是他們的默默守護，才有了一條條“安全路”“暢通路”“溫馨路”，他就是收費監(jiān)控中心全體監(jiān)控員。
監(jiān)控“守護員”
密切關(guān)注轄區(qū)內(nèi)路段南下、北上車流通行情況是每個監(jiān)控員工作的重要內(nèi)容，節(jié)假日車流量增多讓每個監(jiān)控員的精神高度緊張，因為車多則事故概率就大，所以為了確保過往司乘的通行安全，每到這個時間段監(jiān)控員都會打起十二分精神，不厭其煩的加大切換監(jiān)控視頻的頻率，為的就是能夠及時發(fā)現(xiàn)是否出現(xiàn)車流擁堵、交通事故等異常情況，尤其是在隧道、橋梁等重點區(qū)域，更是要時刻掌握實況，這一切努力的中心點都是為了強化信息的互通，掌控收費站、節(jié)點區(qū)域的實際情況，做到對內(nèi)動態(tài)收集信息，對外發(fā)布管控措施，樹立“未堵先疏、提前預(yù)警”意識，為道路通暢保駕護航。
指揮“調(diào)度員”
在道路發(fā)生異情時，當班的監(jiān)控員會立刻啟動預(yù)案，利用微信群向其他聯(lián)勤聯(lián)動單位傳達信息，協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)管理單位的高效運轉(zhuǎn)，尤其在隧道發(fā)生事故時，監(jiān)控員會在第一時間更改相關(guān)情報板、隧道照明方案、車道通行標志，利用交通信息誘導(dǎo)車輛安全行駛，避免阻塞積壓，播放隧道廣播指導(dǎo)司乘人員車靠邊、人撤離、即報警，避免二次事故的發(fā)生，同時向相關(guān)管理單位通報事故現(xiàn)場情況及事故處理進度，有效的協(xié)調(diào)加調(diào)度極大提高了突發(fā)事件的處置工作效率。國慶假期期間路段共交通事故20起，在收費監(jiān)控中心的高效運作下，均得到快速處理，未造成長時間大面積擁堵。
出行“服務(wù)員”
圍繞“保暢通、強服務(wù)”的工作理念，“征星”班組的監(jiān)控員同時也化身服務(wù)員，在服務(wù)熱線旁24小時不間斷值守，對每一個司乘人員的問題耐心解答，排憂解難，遇到路邊車輛故障，監(jiān)控員會主動聯(lián)系司機，并提供排障公司的電話號碼，為其解決后顧之憂。而對于司乘人員的投訴建議，收費監(jiān)控中心高度重視，積極聯(lián)系當事方，當日事情當日解決，通過后臺監(jiān)督化解矛盾。此次國慶假期，收費監(jiān)控中心強化后臺管理，處理了3起投訴事件且均已完結(jié)。
2023年中秋國慶長假是疫情后的首個國慶長假，車流量相比往年有大幅增加，道路安全事故率也有所上升。收費監(jiān)控中心全面落實、認真貫徹公司在節(jié)前對安全生產(chǎn)工作的部署和要求，精心組織、嚴密部署，確保各項措施落到實處，圓滿完成了今年的中秋國慶長假保暢任務(wù)。