班組建設丨征星監(jiān)控班組開展文明禮儀培訓
來源：本站原創(chuàng) 作者： 李坊（監(jiān)控調(diào)度中心） 發(fā)布時間：2024/8/9 15:42:00 點擊數(shù)：701 責任編輯：RXGSadmin888
為進一步規(guī)范監(jiān)控調(diào)度中心人員文明服務禮儀，提升公司對外整體形象，8月6日，征星監(jiān)控班組開展了文明禮儀培訓。
此次培訓從文明禮儀的具體內(nèi)容出發(fā)，分別講解了基本禮儀、見面禮儀和公共禮儀等，并結合監(jiān)控調(diào)度中心的日常行為規(guī)范，從客服基本用語、示范用語、接聽姿勢、語音及語調(diào)、應對話術及服務禁語等六個方面進行了詳盡闡述，同時對日常工作中的禮儀規(guī)范提出了具體要求。為增強培訓效果，理論培訓后組織監(jiān)控員開展了服務情景模擬，對客服禮儀中的話語藝術進行現(xiàn)場演練。
通過此次培訓，參訓人員對文明禮儀知識有了更全面的認識和掌握，征星監(jiān)控班組將不斷引導班員提高文明素養(yǎng)，提升全體監(jiān)控員的精神面貌和綜合素質，努力讓司乘每一次來電都能感受到“聽得見的微笑”。