隨著智能技術(shù)的高速發(fā)展，高速公路傳統(tǒng)的人工收費窗口逐漸消失，取而代之的是更加高效、便捷的自動化服務(wù)。自此，收費站開始從一成不變的收費模式向多功能服務(wù)站轉(zhuǎn)變，收費員也從以收費為核心到以服務(wù)為導(dǎo)向開始轉(zhuǎn)變。為加快收費員的轉(zhuǎn)變速度，會昌中心站多舉措提高收費員的保暢、服務(wù)能力。
提高自動化收費模式的普及能力。為提高通行效率，會昌中心站收費人員積極引導(dǎo)過往司乘使用自動發(fā)卡機和自助繳費機，并在司乘不會操作使用時主動提供服務(wù)。在做好保暢工作的同時，大力推廣發(fā)行ETC，通過主動上門服務(wù)、耐心做好發(fā)行售后服務(wù)等各項工作，截至目前，會昌中心站共發(fā)行302臺ETC，完成任務(wù)的114.39%，切實提高了自動化收費模式的普及能力。
提高智能化設(shè)備運維能力。為更好保障交通，預(yù)防擁堵，同時提高安全性，會昌中心站收費人員認真學(xué)習收費設(shè)備基礎(chǔ)維護知識，在機電人員設(shè)備維護時多問、多看、多想，在設(shè)備突發(fā)簡單問題時主動動手，使其快速恢復(fù)正常工作。同時認真記錄設(shè)備異常數(shù)據(jù)并及時反饋至機電運維人員，利用班前、班后時間總結(jié)發(fā)生原因、處理方法，提高收費人員設(shè)備運維能力。
提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。收費現(xiàn)場管理從傳統(tǒng)固定崗?fù)こ耙苿訊復(fù)ぁ鞭D(zhuǎn)變，會昌中心站要求收費員在工作中要不斷的“動起來”“跑起來”，及時處理司乘的各種收費問題，為司乘提供力所能及的幫助。同時為提高收費人員的業(yè)務(wù)能力，會昌中心站通過“線上+線下”相結(jié)合的方式組織開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓收費人員熟練掌握新收費流程，不斷提高處理突發(fā)狀況的能力。
在高速公路收費的發(fā)展趨勢中，收費人員不僅要掌握收費現(xiàn)場新設(shè)備新技術(shù)的應(yīng)用，還需要具備較強的問題解決能力和客戶服務(wù)意識，以確保在遇到技術(shù)故障時能夠迅速響應(yīng)，并給予車主及時的幫助和支持。會昌中心站將以最飽滿的熱情迎接新挑戰(zhàn)，為公司的高質(zhì)量發(fā)展奉獻一份力量。