為進(jìn)一步推動(dòng)高速公路電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)（ETC）的普及與應(yīng)用，會(huì)昌中心站堅(jiān)持以司乘需求為導(dǎo)向，以用戶體驗(yàn)為核心，不斷提升服務(wù)滿意服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)ETC辦理工作，助力司乘方便、快捷通行。
一是進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。為進(jìn)一步挖掘潛在客用戶，提升ETC使用率，8-10月，會(huì)昌中心站開(kāi)展非ETC繳費(fèi)車(chē)輛情況調(diào)研，通過(guò)填寫(xiě)《非ETC繳費(fèi)車(chē)輛相關(guān)數(shù)據(jù)采集表》，累計(jì)采集數(shù)據(jù)6145條。結(jié)合調(diào)研結(jié)果，分析整理車(chē)主辦理ETC的主觀意愿和存在的疑慮，并對(duì)當(dāng)前ETC推廣工作進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
二是拓寬辦理渠道。以綜合服務(wù)站為ETC辦理服務(wù)點(diǎn)，工作人員耐心向過(guò)往司乘宣傳ETC相關(guān)優(yōu)惠政策、安裝流程及注意事項(xiàng)，并為有需求的司乘現(xiàn)場(chǎng)安裝辦理。同時(shí)，對(duì)縣城周邊有辦理ETC需求的司乘，采取預(yù)約上門(mén)辦理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“即辦、即裝、即使用”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。
三是做好售后服務(wù)。定期對(duì)ETC用戶進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解ETC用戶的使用情況反饋，第一時(shí)間為司乘解決問(wèn)題，提高用戶的滿意度。同時(shí)整理匯總用戶在辦理前、后期存在的問(wèn)題，列出可行解決方案，引導(dǎo)更多潛在客戶辦理。
下一步，會(huì)昌中心站將持續(xù)發(fā)力，不斷探索新思路，推進(jìn)ETC發(fā)行工作穩(wěn)定、有序、高效開(kāi)展，不斷增強(qiáng)司乘對(duì)ETC的認(rèn)知度與認(rèn)同感，提升ETC使用率，提高車(chē)輛通行效率，切實(shí)服務(wù)人民群眾美好出行，為“智慧交通”的建設(shè)添一份力量。