過去的一年是我值得紀(jì)念的一年，她讓我懂得了真情，收獲了友情，在工作上也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。作為一名收費(fèi)員，我堅守在自己的崗位上，認(rèn)真地履行著自己的工作職責(zé)。
回想起在2011年末剛加入公司的我，對收費(fèi)工作的認(rèn)識和了解都不全面，經(jīng)過這一年的工作，我對收費(fèi)工作有了更深的認(rèn)識和理解。不可否認(rèn)，收費(fèi)是一個非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，日復(fù)一日重復(fù)著同樣的工作，重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”的汽車尾氣，卻還要微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。星辰與我們做伴，日月伴我們同行，一直以來我們就是這樣反復(fù)、晝夜顛倒中度過�？稍趦�(nèi)心我深知，既然選擇和從事了這項工作，就要盡心盡職去做好。
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在站領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，在這個溫暖的大家庭里，讓我深深感受到了努力工作，快樂生活的氛圍。快樂生活的同時，使我能夠更好地把工作做好，在工作中取得了較好的成績。在收費(fèi)工作中我總結(jié)了以下幾點：
一、心放細(xì)，手放快，眼放亮，練出“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的工作特色�！翱臁埃褪鞘照义X快、處理特殊業(yè)務(wù)快；“準(zhǔn)”，就是車型判定準(zhǔn)確，識別逃費(fèi)車輛準(zhǔn)確；“穩(wěn)”，就是收費(fèi)時思想和心理狀態(tài)平穩(wěn)。
二、調(diào)整好心態(tài)，以愉悅的心鏡平常心面對“一切”，擁有好的心態(tài)自然就能減少工作中的差錯。
三、不要把情緒帶到工作上來，把心放寬，把眼光放遠(yuǎn)，不要為生活上的一些瑣事而影響自己的正常業(yè)務(wù)水平發(fā)揮。
四、干好本職工作，記錄好工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
五、認(rèn)清自己的工作技能操作，溫故而知新，溫習(xí)工作中操作過的異情車輛業(yè)務(wù)知識，做好詳細(xì)記錄，并且由其中獲得新的領(lǐng)悟。
作為一名高速公路的服務(wù)人員，光有過硬的業(yè)務(wù)能力還不夠，文明服務(wù)既是工作要求中的重中之重，也是個人思想修養(yǎng)的體現(xiàn)。在文明服務(wù)過程中“重在真誠，貴在堅持”，重在真誠，指文明服務(wù)必須是由思想、心靈深處油然而發(fā)，而不是停留在虛假層次的表面工作，它不應(yīng)成為與他人無關(guān)的純粹任務(wù)性的機(jī)械化工作流程，而是思想修養(yǎng)體現(xiàn)的情感互動。貴在堅持，指文明服務(wù)必須是長期堅持，形成一種習(xí)慣，而非時有時無，它不能隨個人情緒、心態(tài)波動而變化。在工作中必須時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。收費(fèi)工作中接觸的司機(jī)形形色色，有的司機(jī)一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。所以每次我都以平和的心態(tài)，憑著真誠良好的文明服務(wù)，一次又一次化解了矛盾。
“干一行，愛一行；做一行，精一行”。 為提高業(yè)務(wù)能力，我們必須樹立“在交流中進(jìn)步，在總結(jié)中提升”的理念。讓我們在平凡的工作崗位上，經(jīng)營著不平凡的精神品質(zhì)，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績來。從而使工作干得開心快樂，讓生活過的更加美好。