受第一期班組長培訓(xùn)的啟發(fā)，會昌站收費二班從3月29日開展角色互換活動。即收費員輪流當班長，班長頂替該收費員的位置。近一個月的活動給我留下了許多深刻的印象。
首先是坐崗的枯燥、艱辛。由于我們站的車流量不大，大部分時間都要一個人靜靜的呆在崗?fù)ぃ⒁３窒鄬σ?guī)范的坐姿或站姿，眼睛還要關(guān)注著車道是否來車。每天都重復(fù)著簡單的問候，一成不變的操作。雖然簡單，但要真正做好也是一個非常艱辛的過程，不僅要有速度、溫度，更要有風(fēng)度。即業(yè)務(wù)要熟練，操作要迅速；問候要真誠用心，溫暖司機行；面對司機的蠻橫無理，要寬容大度。
第二，以言責人甚易，以義持己實難。工作中，我們時常會責怪班員收費速度太慢，誤判太多，填寫單據(jù)太粗心等�？僧斘覀冏约河H自操作時發(fā)現(xiàn)，要做到快速收費又沒有誤判是一件比較難的事。尤其遇交接班車輛較多時，往往弄得手忙腳亂的，有時甚至忘記抄票號或忘記上下班。因此，在今后的工作中，我們都應(yīng)站在對方的角度思考問題，相互理解，相互支持才能團結(jié)一致，把工作做得更好。
第三，各班員的優(yōu)異表現(xiàn)出乎我的意料。在角色交換活動中，每個人都用心盡力，出色的完成自己的工作。小白（李夢晨）的文明、善良；麗麗（陳麗娣）規(guī)范流利的交接班講評；小越越（許越）的獨立的處事能力、工作的積極主動等都值得我借鑒吸收，并激勵著我進步。
第四，此項活動有著良好的成效。一是思想上有所提高，大家都能自覺地遵守各項規(guī)章制度，彼此能相互理解，配合也更加默契。二是工作上有所轉(zhuǎn)變，由原來的被動工作變?yōu)楝F(xiàn)在的積極主動工作，遇事能主動解決，改變了遇事找班長的習(xí)慣，不僅大大提高了班員處理問題的能力，也提高了工作效率。
目前，整個會昌站都在推廣這項活動。