受第一期班組長(zhǎng)培訓(xùn)的啟發(fā)，會(huì)昌站收費(fèi)二班從3月29日開展角色互換活動(dòng)。即收費(fèi)員輪流當(dāng)班長(zhǎng)，班長(zhǎng)頂替該收費(fèi)員的位置。近一個(gè)月的活動(dòng)給我留下了許多深刻的印象。
首先是坐崗的枯燥、艱辛。由于我們站的車流量不大，大部分時(shí)間都要一個(gè)人靜靜的呆在崗?fù)�，并要保持相�?duì)規(guī)范的坐姿或站姿，眼睛還要關(guān)注著車道是否來(lái)車。每天都重復(fù)著簡(jiǎn)單的問(wèn)候，一成不變的操作。雖然簡(jiǎn)單，但要真正做好也是一個(gè)非常艱辛的過(guò)程，不僅要有速度、溫度，更要有風(fēng)度。即業(yè)務(wù)要熟練，操作要迅速；問(wèn)候要真誠(chéng)用心，溫暖司機(jī)行；面對(duì)司機(jī)的蠻橫無(wú)理，要寬容大度。
第二，以言責(zé)人甚易，以義持己實(shí)難。工作中，我們時(shí)常會(huì)責(zé)怪班員收費(fèi)速度太慢，誤判太多，填寫單據(jù)太粗心等�？僧�(dāng)我們自己親自操作時(shí)發(fā)現(xiàn)，要做到快速收費(fèi)又沒(méi)有誤判是一件比較難的事。尤其遇交接班車輛較多時(shí)，往往弄得手忙腳亂的，有時(shí)甚至忘記抄票號(hào)或忘記上下班。因此，在今后的工作中，我們都應(yīng)站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，相互理解，相互支持才能團(tuán)結(jié)一致，把工作做得更好。
第三，各班員的優(yōu)異表現(xiàn)出乎我的意料。在角色交換活動(dòng)中，每個(gè)人都用心盡力，出色的完成自己的工作。小白（李夢(mèng)晨）的文明、善良；麗麗（陳麗娣）規(guī)范流利的交接班講評(píng)；小越越（許越）的獨(dú)立的處事能力、工作的積極主動(dòng)等都值得我借鑒吸收，并激勵(lì)著我進(jìn)步。
第四，此項(xiàng)活動(dòng)有著良好的成效。一是思想上有所提高，大家都能自覺(jué)地遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，彼此能相互理解，配合也更加默契。二是工作上有所轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的被動(dòng)工作變?yōu)楝F(xiàn)在的積極主動(dòng)工作，遇事能主動(dòng)解決，改變了遇事找班長(zhǎng)的習(xí)慣，不僅大大提高了班員處理問(wèn)題的能力，也提高了工作效率。
目前，整個(gè)會(huì)昌站都在推廣這項(xiàng)活動(dòng)。