讓司機(jī)換位思考避糾紛
來源：本站原創(chuàng) 作者：王玉亭 發(fā)布時(shí)間：2014/1/20 9:32:15 點(diǎn)擊數(shù)：6694 責(zé)任編輯：RXGSadmin888
11月1日零點(diǎn)，早上六點(diǎn)鐘左右，一輛115型軸貨車，為讓前面過磅無信息的車輛重新過磅，收費(fèi)員溫馨提示了司機(jī)，雨霧天氣，請(qǐng)小心駕駛，可司機(jī)還是在倒車的過程中不小心把我們收費(fèi)路邊“請(qǐng)每小時(shí)5公里均速過磅”的橫幅標(biāo)語劃破了，十幾米長(zhǎng)的“標(biāo)語”分成了兩段懨在路邊，天氣雖然霧蒙蒙的，不怎么的能看的清楚貨車尾部的動(dòng)態(tài)，但思維敏捷的收費(fèi)員，聽到115貨車副駕駛指揮倒車的人員恐慌喊停車聲音后，快速跑過去仔細(xì)查看情況，忙叫司機(jī)下車確認(rèn)橫幅被劃破的事實(shí)，在有憑證的情況下司機(jī)情緒激動(dòng),惱羞成怒的說，在進(jìn)站收費(fèi)時(shí)磕磕碰碰是難免的，屬于正常現(xiàn)象，還盛氣凌人的指責(zé)，是收費(fèi)站路燈不夠亮造成的，與他無關(guān)，聒噪不停的用方言叫罵，事情處在這樣的情況下，收費(fèi)員為了控制司機(jī)的情緒惡化，立刻調(diào)整好思路以柔克剛，笑了笑，邁步上前，溫和的對(duì)司機(jī)說，“大哥”，對(duì)于這件事情我們也為你感到同情，可是我們本好端端的“橫幅標(biāo)語”就這樣被你的貨車劃破，這也讓我們很無辜，但你想想我們做為公司的收費(fèi)工作人員，可不光只是做好收費(fèi)本職工作，還要守好公司的每一樣公共財(cái)產(chǎn)，路燈不夠亮，是因?yàn)橛徐F霾的原因，委婉的再讓司機(jī)互換彼此的角度來看待這個(gè)問題，引導(dǎo)司機(jī)認(rèn)識(shí)自己的過錯(cuò)，進(jìn)一步的對(duì)他講解了路產(chǎn)賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)章規(guī)定和賠產(chǎn)程序，通過收費(fèi)員的耐心解說，司機(jī)也自知理虧，爆燥的情緒慢慢的得到緩解，猙獰的表情也煙消云散了，聲音帶有一絲歉意的對(duì)收費(fèi)人員說，理解我們的工作。這時(shí)收費(fèi)班長(zhǎng)立刻給出了兩套賠償方案，第一，由司機(jī)自己去買一條和原來一樣印有標(biāo)語的橫幅，第二，賠償現(xiàn)金，由我們公司再重新訂做橫幅。司機(jī)為了趕路節(jié)約時(shí)間選擇了，第二個(gè)方案賠償現(xiàn)金，交錢后快速離開，收費(fèi)通道上恢復(fù)了正常秩序。