今年的一月份，我從公司的綜合事務(wù)部調(diào)配到運(yùn)營(yíng)管理部，日常工作從公司的采購(gòu)和后勤管理變成了收費(fèi)業(yè)務(wù)管理。作為一名公司的老員工感到很慚愧，因?yàn)橐郧霸诰C合事務(wù)部工作期間很少和收費(fèi)業(yè)務(wù)有交集，自己對(duì)于公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)— “費(fèi)收業(yè)務(wù)”可以說(shuō)完全不懂。在新的部門(mén)，面對(duì)新的工作自己開(kāi)始也無(wú)從下手，在這過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)還有運(yùn)營(yíng)部的同事們給了我很多好的建議和意見(jiàn)，讓我在短時(shí)間內(nèi)理清了頭緒，并相對(duì)應(yīng)的制定了一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃。
通過(guò)2個(gè)星期學(xué)習(xí)公司的費(fèi)收業(yè)務(wù)書(shū)籍和相關(guān)的費(fèi)收制度，自己對(duì)費(fèi)收業(yè)務(wù)有了一個(gè)大概的了解，但是仍然缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。2月17日，我來(lái)到會(huì)昌收費(fèi)站崗?fù)�，在一線陣地開(kāi)始了最鍛煉人、學(xué)東西最多的實(shí)習(xí)生活。在短短的一個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活中，自己不僅學(xué)會(huì)了費(fèi)收知識(shí)，發(fā)卡、收費(fèi)、面對(duì)異常情況的處理等事情，還對(duì)收費(fèi)員在日常工作中的苦與樂(lè)有了深刻的體會(huì)。
在我看來(lái)，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來(lái)送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”、“再見(jiàn)”“祝您一路平安”等文明用語(yǔ)及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過(guò)。收費(fèi)員的工作看似簡(jiǎn)單，因?yàn)樗恍枰憬o來(lái)往的車輛收取過(guò)路費(fèi)，只需要你正確識(shí)別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(zhǎng)短款，所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因?yàn)椴皇煜ぞ�路而走了很多彎路，當(dāng)他們向我們收費(fèi)員詢問(wèn)時(shí)，收費(fèi)員都會(huì)很熱心地給予幫助。還有些駕駛員常常因?yàn)檐囕v類型與收費(fèi)員爭(zhēng)辯，我們的收費(fèi)員便會(huì)耐心地給予解釋，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，讓過(guò)往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)駕駛員負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。
微笑、文明服務(wù)是體現(xiàn)公司窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。在實(shí)習(xí)期間，在和收費(fèi)員聊天的過(guò)程中，大家都會(huì)聊起在日常工作中所碰到的一些事，自己也深有體會(huì)。收費(fèi)員工作在第一線，每天要笑迎來(lái)自四方的司機(jī)朋友，工作單一而乏味。作為收費(fèi)員每天感受著人生的苦與樂(lè)。有時(shí)會(huì)碰到個(gè)別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無(wú)理取鬧，而我們收費(fèi)員深知自己的言行代表著瑞尋高速的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時(shí)常會(huì)感到委屈。然而，更多時(shí)候因?yàn)槲覀兊臒崆榉⻊?wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí)，我們的收費(fèi)員會(huì)感到由衷的欣慰。