論如何做好班組建設(shè)
2014年2月份，筠門嶺收費(fèi)站為提高全站的管理水平，全面加強(qiáng)班組建設(shè)，促進(jìn)班組規(guī)范化、精細(xì)化管理，增強(qiáng)組員凝聚力，班組榮譽(yù)感、危機(jī)感和責(zé)任意識，提高班組長的帶頭作用，提升班組人員解決異情能力，實(shí)現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，結(jié)合本站的具體情況，特制定了《關(guān)于班組考核管理》的相關(guān)文件。
根據(jù)文件的內(nèi)容，主要是考核班組的收費(fèi)業(yè)務(wù)、組織紀(jì)律、集體勞動(dòng)、一種三養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、集體活動(dòng)、安全生產(chǎn)方面的內(nèi)容，內(nèi)容全面具體且制定了相關(guān)的獎(jiǎng)懲辦法，對班組建設(shè)起到了很大的激勵(lì)作用。所以做好班組建設(shè)是很有必要的，那么要如何才能做好班組建設(shè)呢，我認(rèn)為應(yīng)該做好以下一點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)是重點(diǎn)
要做好班組建設(shè)，最重要的就是收費(fèi)業(yè)務(wù)，班組成員的業(yè)務(wù)水平直接關(guān)系到班組的好差，所以提高班組成員的業(yè)務(wù)水平，是當(dāng)前最重要的。
那么要如何提升班組成員的業(yè)務(wù)水平呢？
1、共幫共助
每個(gè)班組的組成也是由業(yè)務(wù)前輩和業(yè)務(wù)新手組成的，所以幫扶性的業(yè)務(wù)交流是首要任務(wù)，前輩需指導(dǎo)新員工如何處理異常車輛，直到新員工能自己熟練上手；新員工平時(shí)多問多想多實(shí)踐；遇到異情車輛盡量讓新員工試手，如牽引車、逃費(fèi)車、機(jī)器故障等方面，多實(shí)踐，印象才能深刻；上班交班列隊(duì)期間對遇到不懂的情況多參與討論，有問題提問題，及時(shí)解答。
2、總結(jié)錯(cuò)誤
對于自己經(jīng)常出錯(cuò)的誤判，多想想為什么，確保以后不出錯(cuò)；對于班組班員遇到的誤判，不要有不是自己的不關(guān)自己的事的態(tài)度，也應(yīng)視為己出，確保自己不會(huì)出錯(cuò)；對于站里其他班組的誤判同樣要學(xué)會(huì)總結(jié)，大家出錯(cuò)的地方主要表現(xiàn)在哪里，自己平時(shí)要多注意，上班謹(jǐn)慎處理。
當(dāng)班組成員做錯(cuò)了，或者哪里做的不到位，班長或者成員相互督促，錯(cuò)了及時(shí)指出及時(shí)改正，做到班上他人事也是自己事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。
3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
除了積極認(rèn)真學(xué)好站里組織的每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，班組也應(yīng)多組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流，可以采取模擬現(xiàn)場的方式，讓大家更形象的學(xué)習(xí)。
現(xiàn)場操作學(xué)習(xí)是重點(diǎn)，也要聯(lián)系書本和業(yè)務(wù)試題這些理論學(xué)習(xí)，兩者相結(jié)合，這樣當(dāng)司機(jī)遇到刁難我們的時(shí)候我們才可以有條有理的解釋清楚。
4、心理疏導(dǎo)
班組是一個(gè)集體，要想共贏，就要協(xié)作。我們的工作可以用慢節(jié)奏來形容，尤其是車流較少的時(shí)候，多了這樣的時(shí)候，難免會(huì)養(yǎng)成懶散慢的不良習(xí)慣。養(yǎng)成這樣的不好習(xí)慣，難免會(huì)影響班組其他成員的心理，造成班組不好管理，不能達(dá)成班組共同的心愿，所以班組成員的心理教育，也是很重要的。班長應(yīng)該多觀察班員的心理，及時(shí)梳理，調(diào)整班員之間的矛盾，公平對待。當(dāng)然班組成員有意見也要及時(shí)的反饋給班長，在班會(huì)或者交班列隊(duì)期間說清楚，以免造成班組不和諧。
由于我們工作生活環(huán)境較為單調(diào)，也容易造成大家心理壓抑，有話不知道和誰說，心理的郁悶無法得到排解，這樣也容易把生活上的不快帶到工作崗位上來，所以，班組也應(yīng)多組織活動(dòng)，豐富大家的生活，釋放自己的心情，做到快樂生活，快樂工作。
5、減少誤判
減少誤判首先是要能熟悉業(yè)務(wù)操作，能獨(dú)立處理各種異情。對于這些相信大家都能夠做到，但為什么大家還是容易出誤判呢？原因主要出現(xiàn)在：上班期間注意力不夠集中；車流較多時(shí)，貪快，或者心理很急；司機(jī)催促或者罵人，心理緊張；遇到異情車輛，心理緊張；反裝車輛114看不清楚，車牌核對不細(xì)心各方面造成的。對于這些情況，主要的應(yīng)對辦法：首先是要調(diào)整自己的心態(tài)，集中注意力，坐懷不亂，一輛一輛車處理好，核對清楚再發(fā)卡收費(fèi)，對于114反裝車，可以把經(jīng)常過的、出過誤判的，匯總在一起，發(fā)卡時(shí)以免再出錯(cuò)；其次是多留意票卡發(fā)下來的新誤判，客降擋車輛，8坐車輛等；再次是對自己出過的誤判，或者他人的誤判多總結(jié)，以免以后自己再出錯(cuò)；最后，每個(gè)月為自己訂個(gè)目標(biāo)，不能超過多少條。
二、紀(jì)律很重要
無規(guī)矩不成方圓，無組織無紀(jì)律難成事。對于做服務(wù)行業(yè)來說，我們的一言一行大家都看在眼里，如何做好收費(fèi)員這個(gè)崗位呢？我覺得紀(jì)律很重要，其實(shí)我們要做好哪些，在我們的文件中很明確，但要如何才能做到文件的各條紀(jì)律呢？其實(shí)很簡單，只要保持好積極的心態(tài)，想著是為自己在工作，我要做好它，就可以了。班組也一樣，一個(gè)有紀(jì)律的班組，一定是個(gè)好班組。
三、活動(dòng)促和諧
站里的集體勞動(dòng)、一種三養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、集體活動(dòng)這些項(xiàng)目的設(shè)定，主要是為了豐富班組成員的業(yè)余生活，促進(jìn)大家的情感交流。我們是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，需要這樣的活動(dòng)，利于大家的身心健康，豐富了生活，才能快樂的工作。所以積極的參與班組活動(dòng)是很有必要的。
四、安全是基礎(chǔ)
不管生活、工作，都應(yīng)該建立在安全的基礎(chǔ)之上。生活中，我們注意自身的人身安全，財(cái)物安全等。工作中，我們更要注意自身的人身安全，因?yàn)槲覀儚氖轮粋�(gè)特殊——一線收費(fèi)。
現(xiàn)實(shí)生活中，我們不難發(fā)現(xiàn)哪里搶劫、哪里撞人、哪里打架各種不安全的事。我們一線收費(fèi)工作的地點(diǎn)都是設(shè)立在村郊戶外，為了保障自身的安全，做好各種細(xì)節(jié)很有必要，如穿好反光衣、反鎖崗?fù)らT、過車道左右觀看等，處理各種逃費(fèi)車、沖崗車、不配合司機(jī)時(shí)都應(yīng)處處小心謹(jǐn)慎，保證在安全的基礎(chǔ)之上。
班組工作中，不但班長要做好各方面安全檢查，班組成員也要時(shí)刻關(guān)注各方面的不安全因素，以免發(fā)生不必要不安全事件。
總之，要做好班組建設(shè)，主要是班組成員要有積極的心態(tài)、要有集體協(xié)作的意識、要有共同進(jìn)步的決心。