一個(gè)收費(fèi)班組，由幾個(gè)不同地方，不同家庭，不同背景的陌生人，為了同一個(gè)夢(mèng)想，走進(jìn)了瑞尋公司，在公司的安排與領(lǐng)導(dǎo)下，我們由一個(gè)個(gè)收費(fèi)員組成收費(fèi)班組，由四個(gè)班組共同完成一個(gè)收費(fèi)站的基層征費(fèi)工作。
收費(fèi)工作的枯燥無(wú)味是眾所周知的，每天迎來(lái)送往數(shù)不清的車輛，接觸形形色色的司機(jī)，也經(jīng)常受一些莫名的氣，上班期間情緒的積壓與下班后生活的單一性，很容易讓大家的性格變得孤僻冷漠，這時(shí)工作中與生活中的調(diào)節(jié)顯得尤為重要，與收費(fèi)員相處時(shí)間最多的就是本班人員，一個(gè)收費(fèi)班組在一起相處的時(shí)間比他們各自與親人愛(ài)人相處的時(shí)間都要久，所以一個(gè)班的和諧很重要，相處的好則工作輕松心情愉悅。反之則一個(gè)個(gè)跟仇人似得，不僅影響人與人之間的關(guān)系，還影響了工作，也影響了整個(gè)站區(qū)內(nèi)和諧的氣氛。所以我認(rèn)為一個(gè)收費(fèi)班組最為重要的就是班員與班員的和諧，班員與班長(zhǎng)的和諧。一個(gè)真正優(yōu)秀的班組，我認(rèn)為應(yīng)該是彼此之間互相幫助，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，不是親人勝似親人。
我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)收費(fèi)班組的和諧團(tuán)結(jié)與班長(zhǎng)有直接的關(guān)系，該如何促進(jìn)班員之間的同事感情，合作精神，工作生活中互幫互助的友情，以及增加大家的集體榮譽(yù)感，我個(gè)人有以下一些觀點(diǎn)和心得。
一、待人處事公平，公正，公開(kāi)
一個(gè)班組成員肯定不止一個(gè)，這時(shí)候班長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)待每一個(gè)班員持同一態(tài)度，不能看某一個(gè)班員順眼，或因某一班員與自己私交更好就在工作中存在偏袒行為，這樣會(huì)讓其他班員遭受不平等待遇，心里肯定會(huì)有想法，不利于班員與班員之間的團(tuán)結(jié)，也不利于班員與班長(zhǎng)之間的團(tuán)結(jié)。應(yīng)該做到一碗水端平，就拿頂崗來(lái)說(shuō)，如果班長(zhǎng)幫某一班員頂崗時(shí)間長(zhǎng)，次數(shù)多，而對(duì)別人則沒(méi)那么長(zhǎng)的時(shí)間那么多的次數(shù)，那其他人心里肯定有意見(jiàn)，有想法。在尋烏東站，因?yàn)檐嚵髁坎淮�，工作�?fù)荷沒(méi)有那么重，所以我讓班員與班員之間相互頂崗，這樣一來(lái)可以促進(jìn)班員之間的互幫互助，相互協(xié)調(diào)，二來(lái)可以避免班員與班員之間的相互計(jì)較，比較。
二、樂(lè)觀向上，帶給班里正能量
作為一個(gè)班長(zhǎng)，不能把消極的情緒帶給班員，這樣會(huì)影響整個(gè)班的工作情緒。應(yīng)該在工作時(shí)間樂(lè)觀向上，活躍班內(nèi)氣氛，與班員打成一片，可以開(kāi)開(kāi)玩笑，可以聊些對(duì)工作上異情車的處理方法，制定大家一起努力達(dá)到的目標(biāo)，這樣可以調(diào)節(jié)工作上的枯燥，亦可以增加班員對(duì)異情車的處理經(jīng)驗(yàn)，更可以大家不是因?yàn)槭召M(fèi)而收費(fèi)，增加對(duì)工作的積極性與動(dòng)力。
三、及時(shí)掌握班員的心理狀態(tài)
一個(gè)班里由各個(gè)家庭的成員組成，有的為人夫?yàn)槿烁福械臑槿似逓槿四�。在生活上，工作中，難免會(huì)出現(xiàn)一些煩惱，這時(shí)候身為一個(gè)班長(zhǎng)，應(yīng)多注意觀察班員心理動(dòng)態(tài)，看班員是否有心事，是否情緒不佳，工作狀態(tài)不佳，是否和平常不太一樣。這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)找出其中原因，是因?yàn)楣ぷ魃线�是家庭，或個(gè)人感情因素。如果是發(fā)現(xiàn)坐道收費(fèi)員有心事工作心不在焉，我會(huì)叫機(jī)動(dòng)人員進(jìn)入崗?fù)ろ攳�，這樣一來(lái)可以讓坐道收費(fèi)員出來(lái)散散心，二來(lái)可以避免不必要的差錯(cuò)率。然后和他聊天慢慢進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)。這時(shí)候哪怕我們的安慰與開(kāi)導(dǎo)對(duì)他的煩惱并不起作用，但起碼可以讓他知道有人在關(guān)心她，讓他知道他并不是那么的孤單無(wú)助，讓他知道這個(gè)班里是溫暖的。
我認(rèn)為一個(gè)人的心情與工作有很大的關(guān)系，很多收費(fèi)人員出現(xiàn)的誤判與錯(cuò)誤往往和個(gè)人情緒，心情有關(guān)。我們班組連續(xù)三個(gè)月，每個(gè)月班里只有一條誤判，這和班組收費(fèi)人員對(duì)待工作的仔細(xì)和認(rèn)真是絕對(duì)分不開(kāi)的，同樣和坐道收費(fèi)員的良好工作狀態(tài)分不開(kāi)，每當(dāng)有坐道收費(fèi)員工作暫時(shí)不在狀態(tài)時(shí)，機(jī)動(dòng)人員都會(huì)進(jìn)去頂崗，直至坐道收費(fèi)員調(diào)整好狀態(tài)，可以進(jìn)行正常的費(fèi)收工作。
四、做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)，為班員遮風(fēng)擋雨的人
身為一個(gè)收費(fèi)班長(zhǎng)一定要靈活應(yīng)變的處理各種異情車輛，和應(yīng)對(duì)司機(jī)提出的無(wú)理要求，在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)異情的時(shí)候第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。站在收費(fèi)員的面前，給班員一種只要有班長(zhǎng)在就不用懼怕任何異常情況，只要有班長(zhǎng)在就不怕司機(jī)無(wú)理取鬧的安全感。敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于在任何事情面前站在班員前面，當(dāng)他們的主心骨，當(dāng)這個(gè)班的頂梁柱。
記得有一次在會(huì)議室開(kāi)會(huì)，崗?fù)蓚�(gè)女的收費(fèi)員在進(jìn)行正常的征費(fèi)工作，突然站管接到監(jiān)控中心電話，說(shuō)崗?fù)び挟惽�。需要班長(zhǎng)過(guò)去處理，于是我馬上回到崗?fù)ぐl(fā)現(xiàn)出口104車道停了一輛貨車，有兩個(gè)本地司機(jī)圍著崗?fù)げ煌５闹櫫R，在安排機(jī)動(dòng)人員開(kāi)啟103備用車道保持車道通暢后，叫司機(jī)保持冷靜，后進(jìn)入崗?fù)?wèn)坐道人員事情經(jīng)過(guò)。原來(lái)是這輛車的司機(jī)覺(jué)得過(guò)磅過(guò)重了，要求復(fù)磅，當(dāng)班收費(fèi)員向司機(jī)解釋計(jì)重收費(fèi)車輛一次性過(guò)磅的原則，可司機(jī)杖著自己是本地人蠻橫無(wú)理，在言語(yǔ)上對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行辱罵。我相信每個(gè)收費(fèi)人員都遇到過(guò)此類情況，了解完事情經(jīng)過(guò)后我首先安撫收費(fèi)人員的情緒，然后出崗?fù)?duì)兩個(gè)司機(jī)解釋關(guān)于一次性過(guò)磅的政策，并教育司機(jī)不該辱罵我們的工作人員，要求司機(jī)對(duì)我們的收費(fèi)人員進(jìn)行道歉，動(dòng)之以情曉之以理最后司機(jī)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并對(duì)收費(fèi)人員誠(chéng)懇的道歉，在取得收費(fèi)人員的原諒后出示過(guò)磅單據(jù)，交完押金說(shuō)明不管輕重以第二個(gè)過(guò)磅數(shù)據(jù)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在監(jiān)督下按規(guī)定重新過(guò)磅。這樣既照顧了自己班員的情緒，同時(shí)遏制事情進(jìn)一步的嚴(yán)重化，擴(kuò)大化，和平解決這一收費(fèi)糾紛。
五、增加與班員的互動(dòng)，豐富下班時(shí)間
在站里上班的多數(shù)都是外地人，下班后就只能待在站里，待在房間，下了第一個(gè)中班的時(shí)間比較充裕，這時(shí)候可以和班員出去爬爬山，散散步，聚聚餐，既放松了心情，也鍛煉了身體，還可以培養(yǎng)班內(nèi)的和諧氣氛，增加班組成員的凝聚力。
要帶好一個(gè)收費(fèi)班組，我還有很多地方需要學(xué)習(xí)，需要提高，只有在工作中不停的學(xué)習(xí)，不停的總結(jié)，深入班員內(nèi)心，了解他們的思維想法，收費(fèi)班組也如同一個(gè)鐵打的營(yíng)盤，要把這來(lái)來(lái)往往的收費(fèi)員完全的融入進(jìn)這個(gè)集體不是一件容易的事情，所以我們只能不停地學(xué)習(xí)不停的進(jìn)步，才能跟上公司前進(jìn)的步伐，才能做一個(gè)合格的收費(fèi)班長(zhǎng)。