五月底，新一批新員工正式分配上崗實(shí)習(xí)，我們班也分配到了一位新員工，這一輪班的第一天她來我們班報(bào)到學(xué)習(xí)。為迎接這位新員工，班上之前也做了相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，班會(huì)討論如何讓新員工盡快獨(dú)立上崗，成為一名合格收費(fèi)員。最終，會(huì)議一致認(rèn)同采取老員工帶新員工，一對(duì)一培訓(xùn)上崗的決定。而我班上這位新員工，經(jīng)過班上最終討論，也由我來帶她上崗。
作為師父，要怎樣教好新員工，我歸納了以下幾點(diǎn)：
一、做好自己，樹立榜樣
對(duì)于剛進(jìn)入職場(chǎng)的新員工來說，就像新生兒剛認(rèn)識(shí)新世界，一切都是陌生的、新鮮的、好奇的，為了適應(yīng)和認(rèn)識(shí)新事物，做的第一件事就是模仿，模仿身邊的人，他們都在干什么？怎么做？所以，師父要教好新員工，第一件事就是從自己做起，規(guī)范自己的言行舉止，在新員工面前樹立正確的榜樣示范作用。師父以身作則，有了一個(gè)好的榜樣，學(xué)生也會(huì)學(xué)習(xí)師父身上的優(yōu)點(diǎn)，教學(xué)相長(zhǎng)，從而也能培養(yǎng)一位好的員工。
二、先理論，后實(shí)踐
理論是為后面更好地實(shí)踐做基礎(chǔ)，所以理論是基石。新員工剛進(jìn)崗?fù)�，很多事都不清楚，不可能馬上坐道發(fā)卡收費(fèi)，這是不合情理的。對(duì)于車種、車型、軸組的識(shí)別，一定還不清楚，所以首要任務(wù)是讓新員工熟悉書本知識(shí)，對(duì)車種、車型、軸組等各方面的東西形成一定的概念。然后聯(lián)系實(shí)際，新員工多觀察，師父多講解的方式，讓新員工一步一步的從多觀察、多識(shí)別到接觸鍵盤、做文明手勢(shì)、講文明用語從而達(dá)到連貫一體操作的效果。
三、分步教學(xué)，循序漸進(jìn)
分步驟教學(xué)，新員工才不覺得混亂。面對(duì)新上崗的職員，作為師父一定要有平穩(wěn)的心理，做到自己所教內(nèi)容心中有數(shù)，所以分步教學(xué)是較好的方式，我總結(jié)的分步教學(xué)是這樣的：
（一）從票管房開始，講解平時(shí)上下班、交接班、列隊(duì)及票箱、異情本、點(diǎn)卡各種必做的事情，這些較為簡(jiǎn)單，只要帶了一遍基本都能記住。
（二）交代進(jìn)入崗?fù)ず笮枰⒁獾氖马?xiàng)，比如反鎖崗?fù)らT、換工號(hào)牌、了解上輪班交代事項(xiàng)等。
（三）初識(shí)。新員工根據(jù)理論聯(lián)系實(shí)際，來了車讓新員工馬上做出反應(yīng)，口頭判別車型、軸組等。待到新員工能熟練的掌握來什么車就準(zhǔn)確判別再接觸鍵盤。
（四）文明服務(wù)。新員工鍵盤的操作到了熟悉的程度，就可以為他講解文明服務(wù)要點(diǎn)，手勢(shì)怎么做？文明用語怎么說？剛剛接觸這個(gè)職務(wù)的新員工，可能對(duì)做這些手勢(shì)，說這些文明用語會(huì)感到有些害羞，不太敢嘗試，這個(gè)時(shí)候，師父要從旁協(xié)助，多鼓勵(lì)。為了新員工能大膽的面對(duì)司機(jī)，做出正確的手勢(shì)和說出標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，可以采取新員工只做文明服務(wù)，師父按鍵盤的方式，以免新員工產(chǎn)生心慌的各種心理。
四、多多實(shí)踐，鞏固練習(xí)
新員工對(duì)基礎(chǔ)的操作都能基本上手，這個(gè)時(shí)候，師父從旁協(xié)助，多給新員工機(jī)會(huì)，讓他獨(dú)立操作，讓新員工自己發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
五、處理異情，保護(hù)自己
簡(jiǎn)單的異情處理，可以讓新員工模仿老員工獨(dú)自先嘗試處理，處理不了，師父再處理。較為特別的突發(fā)事件，新員工多看，師父要詳細(xì)解答，遇到了就要去觀察。師父循循善誘，指導(dǎo)新員工獨(dú)立上崗。值得注意的是，處理異情一定要傳達(dá)新員工安全知識(shí)，要學(xué)會(huì)維護(hù)自己的權(quán)益。
教好一位新員工不容易，最重要的是，要有一顆負(fù)責(zé)任的心，要有能為新員工樹立榜樣的態(tài)度。