文明服務建設永遠在路上
來源：本站原創(chuàng) 作者：南橋西站 發(fā)布時間：2015/5/14 10:44:27 點擊數(shù)：8270 責任編輯：RXGSadmin888
來到南橋站已經(jīng)有半年了，在這半年的時間里面我向領導和同事們學到了很多東西，南橋站是個臨時主線站，在這里車輛多是最主要的特點，因此各種異情也比較多，這就需要我們打起十二分的精神。
然而，在工作上雖然很辛苦但我們收費員是任勞任怨，始終做好領導布置的任務，努力做好服務工作為廣大司機朋友們提供最大的便利。
記得第一次上晚班，剛開始時我什么都不懂，只是看著師傅操作并且記下師傅的經(jīng)驗。當師傅叫我自己來操作時我都有點緊張，面對司機說“您好”、“祝您一路平安”等禮貌用語時有點不好意思，但在操作完十多輛車子之后自己也就覺得講這些文明用語沒有什么不好意思的，心里也慢慢地歸于平靜了。我們收費員工作在高速公路的第一線，每天都要在崗亭里笑迎來自全國各地的車輛，文明服務自然很重要。
首先，做好最基本的文明服務用語表情以及動作，讓司機朋友們從內(nèi)心里感受到我們對他們的尊重，文明用語也不是一成不變的，可以根據(jù)實際情況來更正，如遇到春節(jié)時可以換成“新年快樂”，下雨天時可以說“雨天路滑注意安全”等詞語這樣才能顯示出工作的靈活性。當然我們也會遇到個別司機的故意刁難或者是無理取鬧，這些司機的刁難和對國家政策的不了解是有一定關系的，面對這些問題時我們要曉之以情動之以理，避免與司機發(fā)生沖突�！�
其次，可以在我們路段的高速路上設置相應的標語。每個路段都有LED顯示屏可以在顯示屏上標注一些文明用語以及問候語，比如在高速路口旁邊掛上“一路平安”，“司乘朋友們辛苦啦”等標語這樣更能體現(xiàn)出我們公司的人文主義精神，體現(xiàn)出我們始終堅持以人為本的服務態(tài)度，這樣更能體現(xiàn)出我們公司對司機朋友們的重視�！�
最后我個人認為，我們既然成為公司的一份子就要以積極的工作態(tài)度，熱情對待每一件事和人，我相信，只要我們收費人員在收費服務中堅持一張笑臉，一聲問候，一句祝福對待來往車輛，讓服務對象切身感受到我們的魅力，提升瑞尋高速公路的形象，我們的服務工作就一定會做到讓司乘滿意。