從管理的角度來說,責(zé)任心是驅(qū)動團(tuán)隊進(jìn)步的力量源泉,所以說培養(yǎng)團(tuán)隊成員的責(zé)任心是一件重要及必要的事情。但實際情況是大多數(shù)時候管理者不知道該如何增強(qiáng)員工的責(zé)任心。這屬于經(jīng)驗少,智慧不夠,對管理理解程度不足的表現(xiàn)。其次是團(tuán)隊管理者思想懈怠或日常疏于管理監(jiān)督,員工自然跟著懈怠。管理人員懈怠一寸,員工能松懈十尺。其次是源于人類的懶惰天性。企業(yè)規(guī)章制度原本執(zhí)行得很好,時間一長自然會產(chǎn)生懈怠,思想上一放松,責(zé)任心就跟著減弱,行為上也必然就松懈了。體現(xiàn)在日常的管理工作中就是執(zhí)行力的下降,很多問題就會由此而生。那么究竟該如何管理好團(tuán)隊成員的責(zé)任心呢?我的經(jīng)驗就是:“嚴(yán)格管理,多管齊下,嚴(yán)格執(zhí)行,行為教育,心靈導(dǎo)航”。
提升員工責(zé)任心的方法之一:嚴(yán)格執(zhí)行流程,要想保證團(tuán)隊中每位員工盡職盡責(zé),首先對業(yè)務(wù)的流程、管理的流程、服務(wù)的流程和信息的流程等所有工作流程要合理設(shè)計完善,堵住漏洞,從流程上確保工作質(zhì)量的達(dá)標(biāo),以達(dá)到提高效能、效率的作用。同時,對流程的執(zhí)行情況要嚴(yán)格檢查與核對。把工作流程在源頭上嚴(yán)格地規(guī)范出來,要求員工必須完成所有程序、流程,員工的責(zé)任心也就在根本上有章可循、有的放矢了。另外,在遇到的各種問題上,要分門別類,把復(fù)雜的問題簡單化,簡單的問題流程化,流程問題表格化。照著流程和規(guī)范執(zhí)行,去檢查,去監(jiān)督,自然而然的也就盡職盡責(zé),一切都水到渠成。管理團(tuán)隊成員責(zé)任心方法之二:嚴(yán)格把握、要求每位成員按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范操作,在操作中必須注意制度的檢查和監(jiān)督。如果說流程是一根泊泊流水的鋼管的話,那么制度就是鋼管與鋼管之間連接的鉚釘。公司要通過制度,讓員工明白違反規(guī)定流程、不盡職責(zé)的代價是什么?監(jiān)管是管理工作所必須的,企業(yè)有制度沒有人監(jiān)管,等于沒有制度。監(jiān)管者首先自己要遵守應(yīng)該遵守的制度,其次還要破除情面不徇私情進(jìn)行監(jiān)管,堅持原則,嚴(yán)格執(zhí)行,做到無情的管理,絕情的制度,有情的領(lǐng)導(dǎo)。