為進(jìn)一步提高收費(fèi)窗口文明服務(wù)水平，樹立收費(fèi)站的良好形象，會(huì)昌站從細(xì)節(jié)入手，從小事抓起，堅(jiān)持“四個(gè)環(huán)節(jié)”嚴(yán)管細(xì)抓，全面提升整體服務(wù)水平和窗口服務(wù)質(zhì)量，為以服務(wù)引車流打下牢固基礎(chǔ)。
一是加強(qiáng)思想教育。通過站動(dòng)員大會(huì)要求全站職工端正思想態(tài)度，上崗時(shí)必須嚴(yán)格按照收費(fèi)工作流程規(guī)范自身，并真正將“微笑在臉，服務(wù)在心”的服務(wù)理念入腦入心，讓司乘人員感到溫馨、放心、舒心。
二是開展文明服務(wù)培訓(xùn)。組織站職工觀看贛皖界花園站收費(fèi)視頻，通過對(duì)比及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，有針對(duì)性的進(jìn)行整改，切實(shí)提高服務(wù)水平。
三是加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理。利用上崗前十分鐘進(jìn)行隊(duì)列、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、文明用語等方面的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；同時(shí)崗?fù)がF(xiàn)場(chǎng)對(duì)當(dāng)班人員進(jìn)行姿勢(shì)調(diào)整，引導(dǎo)職工從一個(gè)手勢(shì)、一聲問侯、一個(gè)微笑做起，把文明窗口的理念滲透到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。
四是進(jìn)一步強(qiáng)化稽查管理。強(qiáng)化后臺(tái)審帶，對(duì)收費(fèi)人員的文明服務(wù)、微笑服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等內(nèi)容進(jìn)行檢查，以提醒、糾正、百分制考核相結(jié)合的方法，全面提升收費(fèi)人員整體服務(wù)水平。