班長作為收費(fèi)一線最基層的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)起到承上啟下的重要作用，又是服務(wù)窗口的領(lǐng)頭兵，班長當(dāng)?shù)煤门c不好對收費(fèi)站的窗口形象起著重要作用，作為一名收費(fèi)班長，要帶好一班人，給司乘人員帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并樹立良好的形象，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、以身作則、率先垂范。班長是個(gè)班集體的領(lǐng)頭兵，一個(gè)班集體工作質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞與班長息息相關(guān)。以身作則，班長首先要以自己的實(shí)際行動(dòng)來給班員作一個(gè)好的帶頭和示范，對自己的一言一行做到嚴(yán)格要求，尤其工作中要以飽滿的熱情和文明周到的服務(wù)行動(dòng)來帶動(dòng)班集體每位員工，爭取做到每一方面都是班級中最優(yōu)秀的標(biāo)桿，讓大家產(chǎn)生追隨感。同時(shí)，必須吃苦在前，享受在后，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公道，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
二、加強(qiáng)組織紀(jì)律性，做好上傳下達(dá)的工作。作為一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)，必須把遵章守紀(jì)作為日常行為的指南，嚴(yán)格按照收費(fèi)站的規(guī)章制度來辦事，提高執(zhí)行力。班長必須服從站領(lǐng)導(dǎo)的安排，保持政令暢通，政令必行，對于開會(huì)時(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)做出的要求及指示，第一時(shí)間傳達(dá)至班內(nèi)每位成員，定期開班務(wù)會(huì)，做到上傳下達(dá)，認(rèn)真、真實(shí)的傳達(dá)要求，做到不走樣，不偏差。
三、愛崗敬業(yè)，樹立服務(wù)意識。作為窗口服務(wù)行業(yè)的典型代表，班長首先要熱愛自己的職業(yè)，要有崇高的職業(yè)尊嚴(yán)感、榮譽(yù)感和成就感。并把這種思想認(rèn)識同化給班內(nèi)成員，讓每位員工從思想上把“服務(wù)司乘，滿意至上”作為日常工作的指南，工作中要樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)。全心全意為司乘人員服務(wù)，想群眾之所想，急群眾之所急，積極為他們提供延伸服務(wù)。
四、廉潔自律、無私奉獻(xiàn)。收費(fèi)員是一個(gè)天天和金錢打交道的行業(yè)，作為班長，要時(shí)刻牢記：拒絕誘惑、甘于清貧，增強(qiáng)對外界各種誘惑的抵抗力，尤其對于假綠通司機(jī)的金錢誘惑，超限超載大貨車司機(jī)的金錢炮彈，一定要守住自己的職業(yè)道德底線，經(jīng)常進(jìn)行自省、自警、自勉、自勵(lì)，努力做到“慎獨(dú)”。
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)。俗話說“學(xué)無止境”，學(xué)習(xí)是一種生活態(tài)度，是一種職業(yè)精神。面對不斷更新的新知識、新設(shè)備，只有不斷學(xué)習(xí)才能更快掌握，同時(shí)也是加強(qiáng)修養(yǎng)、陶冶情操的一個(gè)基本環(huán)節(jié)和重要途徑。