十一五期間我省高速公路飛速發(fā)展,為沿路地區(qū)經(jīng)濟(jì)起到了強(qiáng)有力的推動(dòng)作用,給公眾出行也帶來(lái)極大便利,與此同時(shí),由于司乘人員對(duì)國(guó)家高速公路收費(fèi)政策存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)以及一定程度的偏見(jiàn),從而產(chǎn)生對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策的抵觸心理,常常出現(xiàn)司乘人員與收費(fèi)站一線(xiàn)費(fèi)收人員產(chǎn)生直接的矛盾和糾紛,惡意占道不繳費(fèi)、恐嚇威脅工作人員、甚至聚眾毆打工作人員等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。怎樣靈活合理處理司乘人員與費(fèi)收人員出現(xiàn)的矛盾與糾紛,營(yíng)造和諧費(fèi)收環(huán)境,展示文明窗口形象,根據(jù)在康大高速任職和進(jìn)駐南橋西收費(fèi)站以來(lái)的經(jīng)歷,在這里和各位同事進(jìn)行一些探討。
本路段開(kāi)通半年來(lái)雖然自己不在費(fèi)收一線(xiàn),但是通過(guò)平時(shí)的耳聞目睹和以前的工作經(jīng)歷,并也參與處理矛盾事件,對(duì)于收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的矛盾和糾紛,歸納起來(lái)大致有以下幾種情況:
第一種情況:使用過(guò)期免費(fèi)通行證。這種情況在高速開(kāi)通初期比較常見(jiàn),基本都是一些原來(lái)施工單位的用車(chē)使用過(guò)期的臨時(shí)通行證以達(dá)到減免通行費(fèi)的目的。少數(shù)司機(jī)利用自己?jiǎn)挝坏奶貦?quán),要求收費(fèi)員進(jìn)行免費(fèi),收費(fèi)員不同意時(shí)就惡語(yǔ)相加,故意堵塞車(chē)道。
第二種情況:大中型貨車(chē)在車(chē)輛載重上的糾紛。部分司機(jī)利用費(fèi)收人員都是新手,業(yè)務(wù)能力欠缺的機(jī)會(huì),對(duì)過(guò)磅時(shí)所稱(chēng)重量經(jīng)常無(wú)端質(zhì)疑,從而與費(fèi)收員產(chǎn)生口角,引起車(chē)道堵塞,試圖以此向費(fèi)收員施加壓力,妄想達(dá)到更改重量的目的,這也是開(kāi)通初期所常見(jiàn),后期不再多見(jiàn)。
第三種情況:對(duì)計(jì)重收費(fèi)政策理解不到位,引發(fā)爭(zhēng)議。自計(jì)重收費(fèi)實(shí)施以來(lái),經(jīng)常有司機(jī)因?yàn)榉Q(chēng)重結(jié)果不滿(mǎn)意而要求反復(fù)重稱(chēng)。事實(shí)上,采用動(dòng)態(tài)磅軸計(jì)重設(shè)備的稱(chēng)重方式,存在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以?xún)?nèi)的稱(chēng)重誤差本是情理之中,可能某一次從這個(gè)車(chē)道過(guò)時(shí),重量略輕些,而下一次從另一個(gè)車(chē)道過(guò)時(shí),重量可能增加,這樣一來(lái),必然會(huì)影響收費(fèi)站口暢通,給其它車(chē)輛出行造成不便。
第四種情況:這種情況也是最常見(jiàn)的,許多司乘人員為達(dá)到少繳通行費(fèi)的目的,在車(chē)輛過(guò)磅時(shí)故意沖磅或剎磅試圖減輕過(guò)磅重量,但是由于“技術(shù)”不到位,經(jīng)常被地磅檢測(cè)出異常并激活懲罰程序,最后導(dǎo)致車(chē)輛不輕反重,因此繳費(fèi)與收費(fèi)雙方的矛盾由此激發(fā)。
第五種情況:對(duì)“鮮活農(nóng)產(chǎn)品”綠通政策在理解上產(chǎn)生偏差而引起糾紛。有些貨車(chē)因?yàn)樗b鮮活農(nóng)產(chǎn)品裝載比例不符合綠通免費(fèi)要求,或者裝載的產(chǎn)品不在綠通免費(fèi)目錄之內(nèi),卻心有不甘,要求免費(fèi),最后與收費(fèi)員發(fā)生糾紛僵持不下。
第六種情況:屬于比較常見(jiàn)的客2車(chē)輛假裝客1車(chē)輛和客3車(chē)輛假裝客4車(chē)輛。通過(guò)觀(guān)察此類(lèi)司乘人員一般都較為霸道,一言不合便惡語(yǔ)相向,在查驗(yàn)行駛證時(shí)屬于最不配合的一類(lèi),或借口外省8座車(chē)輛屬于客1,或借口行駛證未帶,總之是百般阻撓,在開(kāi)通初期,費(fèi)收人員遇到此類(lèi)情況都顯得極為弱勢(shì),但是經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)的積累,目前除查驗(yàn)行駛證外,通過(guò)檢查車(chē)輛引擎蓋或車(chē)門(mén)處的銘牌,不但不會(huì)出現(xiàn)少收通行費(fèi)的情況而且使過(guò)往司乘人員心服口服。
針對(duì)這些產(chǎn)生糾紛和矛盾的類(lèi)型,希望大家集思廣益,把這些問(wèn)題帶入到工作當(dāng)中,尋找到最佳的處理辦法,然后拿出來(lái)共享,為更好的開(kāi)展費(fèi)收工作添磚加瓦。