為深入推進(jìn)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)建設(shè)發(fā)展，提升整體運(yùn)營(yíng)管理水平，公司以“精管理、抓落實(shí)、控風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)服務(wù)、提效率”為宗旨，以問(wèn)題難點(diǎn)為導(dǎo)向，以精細(xì)化管理為抓手，從精從細(xì)抓好收費(fèi)管理各項(xiàng)工作落實(shí)，提升文明服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)工作效率再提升，運(yùn)營(yíng)管理水平再提高。
開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提升服務(wù)水平
根據(jù)新政策、新要求、新方法更新業(yè)務(wù)知識(shí)重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)實(shí)際操作中易出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行梳理，提升職工業(yè)務(wù)知識(shí)掌握率。根據(jù)年度收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持立足崗位全員參與，圍繞“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”，著力形成“學(xué)、練、比”的良好氛圍，發(fā)現(xiàn)短板，找準(zhǔn)差距，彌補(bǔ)不足。組建培訓(xùn)隊(duì)伍，采取個(gè)人自學(xué)、批次培訓(xùn)、案例分析等形式，分批次、分階段對(duì)全體職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保覆蓋率100%。同時(shí)，組織職工進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)考核，通過(guò)考核檢驗(yàn)學(xué)習(xí)情況，力求做到全面掌握、靈活運(yùn)用、理論與實(shí)踐相結(jié)合，及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)及考核結(jié)果，找準(zhǔn)差距，要求大家站在公司立場(chǎng)上，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心，加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置能力，在異常事件處理過(guò)程中能夠敏銳觀察、細(xì)心琢磨、主動(dòng)溝通，團(tuán)結(jié)當(dāng)班其他成員有效處理各類事件，確保收費(fèi)站安全暢通。
規(guī)范工作流程 稽查管理更高效
為凈化通行費(fèi)征收環(huán)境，嚴(yán)厲打擊各種逃交通行費(fèi)行為，按照上級(jí)部門(mén)要求，切實(shí)抓好增收補(bǔ)漏工作。一是加強(qiáng)對(duì)新收費(fèi)政策文件的學(xué)習(xí)與理解，對(duì)于一些拿不準(zhǔn)或有爭(zhēng)議的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)與聯(lián)網(wǎng)中心進(jìn)行溝通；二是加強(qiáng)免費(fèi)車(chē)管理，對(duì)于規(guī)定的免交通行費(fèi)的車(chē)輛，認(rèn)真核對(duì)證件，不符合相應(yīng)政策的，做好解釋工作，避免發(fā)生繳費(fèi)糾紛；三是加大對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛的查驗(yàn)力度，堅(jiān)持“兩人、多點(diǎn)”檢查，確保通行費(fèi)“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不收”；四是加大對(duì)收費(fèi)人員在崗期間文明服務(wù)、工作紀(jì)律、操作流程、非正常情況處理等的稽查力度，杜絕內(nèi)外勾結(jié)等逃漏通行費(fèi)行為發(fā)生，達(dá)到以查促管的目的。
完善規(guī)章制度 加強(qiáng)考核力度
為了使各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，進(jìn)一步健全崗位責(zé)任制，全面強(qiáng)化目標(biāo)管理，完善考核辦法，針對(duì)日�？己酥邪l(fā)現(xiàn)的不足之處，及時(shí)修訂績(jī)效考核（百分制）管理辦法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，向各收費(fèi)費(fèi)（中心）征詢意見(jiàn)，根據(jù)實(shí)際情況提出合理修改建議，更科學(xué)、合理地體現(xiàn)績(jī)效考核的激勵(lì)作用。此次修訂考核方式采取層級(jí)考核，不僅要層層分解目標(biāo)責(zé)任，還要強(qiáng)化目標(biāo)管理，切實(shí)加大監(jiān)督考核和獎(jiǎng)懲的力度。這不僅有利于增強(qiáng)員工的責(zé)任感，還有利于調(diào)動(dòng)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，激勵(lì)員工在完成任務(wù)的同時(shí)創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，從而全面激發(fā)企業(yè)活力，順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)。
優(yōu)化管理方式 票卡管理更高效
全國(guó)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)實(shí)施以來(lái)，結(jié)合票據(jù)管理和使用工作實(shí)際，重點(diǎn)優(yōu)化了CPC卡和備用金的管理，進(jìn)一步提高票卡管理的工作效率。CPC卡管理方面，改變收費(fèi)員統(tǒng)計(jì)卡數(shù)方式，將原來(lái)由電腦系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)改為手動(dòng)清點(diǎn)卡盒數(shù)，確保系統(tǒng)與實(shí)際清點(diǎn)的卡數(shù)的準(zhǔn)確性和一致性，減少了CPC卡的“流失”，保證了公司CPC卡的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；在發(fā)票管理方面，提前做好各類發(fā)票使用的報(bào)表及存根的分類整理，并定期進(jìn)行自查、自檢工作，確保各類票據(jù)相符，使用規(guī)范。
完善管理措施 狠抓班組建設(shè)
有效提升班組建設(shè)管理水平，狠抓班組建設(shè)管理，增強(qiáng)班組的工作能力和綜合素質(zhì)。一是加強(qiáng)協(xié)作，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。以“急員工之所急，想員工之所想”為原則，站長(zhǎng)定期參加班務(wù)會(huì)聽(tīng)取班組建設(shè)管理意見(jiàn)并進(jìn)行講評(píng)，從工作上、生活上貼近班組，增強(qiáng)上下協(xié)作關(guān)系，提升員工思想水平，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；二是加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。建立健全班組考核評(píng)比制度，加大日�？荚u(píng)力度，充分激發(fā)班組建設(shè)管理的熱情，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍；三是加強(qiáng)交流，強(qiáng)化素質(zhì)提升。定期組織各班組進(jìn)行工作交流活動(dòng)，倡導(dǎo)“互相理解、互相糾正、共同進(jìn)步”的班組建設(shè)管理原則，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，實(shí)現(xiàn)全員業(yè)務(wù)提升，全力打造高素質(zhì)的優(yōu)秀班組。