“海納百川，有容乃大”，我們往往用這句話來(lái)稱贊一個(gè)人的豁達(dá)，心胸寬廣。古有藺相如以國(guó)家大事為重，多次忍讓老將廉頗挑釁，后廉頗終于悔悟，向藺相如負(fù)荊請(qǐng)罪；熟不知，今有收費(fèi)工作人員以和為貴，對(duì)無(wú)理取鬧的司乘人員耐心細(xì)致，避免了一次又一次的糾紛，為高速公路收費(fèi)站樹立良好的形象打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
還記得剛進(jìn)瑞尋，在外路段實(shí)習(xí)階段，聽說了就發(fā)生在我們到達(dá)前一天發(fā)生的事。凌晨，一輛本地貨車?yán)鴿M滿一車貨物從羅坳下高速，司機(jī)稱是臍橙。在班長(zhǎng)通過正常程序報(bào)監(jiān)控、讓司機(jī)填報(bào)驗(yàn)單后對(duì)貨物進(jìn)行了查驗(yàn)，在查驗(yàn)過程中班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)部混有其他非綠通產(chǎn)品。班長(zhǎng)告知司機(jī)不能免交通行費(fèi)后，司機(jī)勃然大怒，對(duì)班長(zhǎng)惡言相向、威脅，甚至動(dòng)手抓傷了班長(zhǎng)的脖子。但是在此期間，班長(zhǎng)并未有任何負(fù)面情緒表現(xiàn)出來(lái)，只是耐心細(xì)致地向司機(jī)解釋綠通的有關(guān)規(guī)定并且安撫司機(jī)的情緒。正是因?yàn)榘嚅L(zhǎng)采取了正當(dāng)?shù)淖龇�，包容了司機(jī)的無(wú)理取鬧，從而避免了事態(tài)的升級(jí)，并成功收取了通行費(fèi)。那位班長(zhǎng)也在當(dāng)月的站內(nèi)考核中受到了嘉獎(jiǎng)。從這個(gè)例子中我們不難看出，“海納百川，有容乃大”同樣適用于我們平日的費(fèi)收工作當(dāng)中，如果加以適用的話，可能會(huì)得到意想不到的效果。
寬容好比陽(yáng)光，陽(yáng)光和煦可以溫暖人心，寬容也一樣。在收費(fèi)站的三尺崗?fù)?nèi)工作8小時(shí)無(wú)疑是難熬的，許多人在此堆積了或多或少的怨氣。只是，當(dāng)面對(duì)那些態(tài)度不好的司乘人員時(shí)，是否能夠控制自己的情緒，不讓那些堆積起來(lái)的負(fù)面情緒影響了自身的工作，要記住的是，此時(shí)自己代表的不是個(gè)人，而是所在站甚至是公司的形象，我們處理事情的角度都應(yīng)該努力從收費(fèi)站形象上出發(fā)。但這并不是說要一味地忍讓，收費(fèi)員也有自己的尊嚴(yán)，適當(dāng)?shù)貙捜莶⒉淮砼橙酰侵档米鹁吹母哐拧?span lang="EN-US">
由古至今，成大事者無(wú)一不是擁有度量之人。學(xué)會(huì)寬容的人，就學(xué)會(huì)了生活；懂得寬容的人，就懂得了快樂。
“海納百川有容乃大，壁立千仞無(wú)欲則剛”，當(dāng)年林則徐將這句話表在了府衙大堂用于時(shí)刻提醒自己。上句告誡自己，要廣泛聽取各種不同意見，才能把事情辦好，立于不敗之地；下句砥礪自己，當(dāng)官必須堅(jiān)決杜絕私欲，才能像大山那樣剛正不阿，挺立世間。林則徐這種寬容、正直的精神令人敬佩，為后世之人所傳頌。寬容是一種正確的人生態(tài)度，寬容他人，可以化沖突為祥和，化干戈為玉帛，以寬厚仁愛之心待人，就會(huì)使彼此擁有更多的信任和愛戴，使我們生活的空間充滿陽(yáng)光。寬容他人，無(wú)論走到哪里你帶去的是和煦的春風(fēng)，享受到的是溫馨和微笑。