時光流逝，光陰似箭。轉眼間從路政部門返崗到筠門嶺收費站已經一個多月了，在過去的這一個多月的時間里收獲甚多，同時也有很多需要自己提升的地方，其中的角色轉換讓我感受頗豐，以下是我這段時間來的體會：
處處充滿家的溫暖。從第一天到收費站報到開始，就讓我感受到了家的溫暖，大家都很有禮貌的笑臉相迎，讓我立刻消除了到一個新環(huán)境的不適。尤其是在站休息的同事忙里忙外的給我們收拾房間、打掃衛(wèi)生，提供相關的生活用品，讓我迫不及待的融入這個大家庭。
收費工作“并不是想象的那么簡單”。還沒接觸收費時總覺得不就是收錢嗎？認真點，誰不會呀？然而看似簡單，真正上崗操作的時候總會感到緊張不安，害怕不小心打錯車牌、車型誤判、打錯票據(jù)、甚至多找或少找司機錢，當時就覺得腦子不夠用，動作反應不過來。在班長的耐心安慰下，我慢慢的地把心平靜下來，做到每一輛車都認真核對車牌、車型、仔細打票、驗票、驗鈔，遇事不懂就問，認真做好本職工作。
把微笑送給司機，把委屈留給自己。不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，日復一日重復著同樣的工作：收錢，打票，放行。說著重復的話語：您好，請稍等、請交卡、祝您一路平安，每一句都要面帶微笑有感情的去說。當然除了正常的收費工作，征繳矛盾就不能避免了，這就使得我們要銜接說話的技巧，每天都與形形色色的司機打交道，難免會遇到個別司機故意刁難，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了整個高速公路的形象，所以面對這些問題時，我們從來都是微笑面對，禮貌進行解釋，避免發(fā)生沖突，當一次次的沖突與矛盾被化解，心里總有一些自豪感。無論遇到什么特殊情況我們都要動之以理，曉之以情向司機耐心的解釋，用平和的語氣和態(tài)度，讓司機舒心的通過收費站。我們的生活就是這樣，只需要真誠面對對方就能化解問題，我相信只要我們收費人員在收費服務中堅持一張笑臉，一聲問候，一句祝福對待來往司乘人員，讓服務對象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務工作就一定會做到社會滿意。
甘當一顆永不生銹的螺絲釘。只有每一枚螺絲釘找準了自己的定位，明確了自己在整個機器的作用和價值，整個機器才能順暢運轉。收費工作是最基礎最核心的工作，因此我們必要立足本職工作，腳踏實地，一步一個腳印地朝著奮斗目標前進，在平凡的崗位上演繹著不一樣的人生。