為進一步提高收費員服務質量及水平,提升窗口工作人員的服務意識,塑造良好的窗口形象,運營管理部積極開展文明服務提升專項檢查活動。
根據部門工作計劃安排,自5月份以來,運營部多措并舉促進收費現(xiàn)場文明服務工作,一是加強思想教育,提高服務意識,收費站根據自身實際,成立收費服務督查小組,站長任組長,開展崗前督查檢查、收費現(xiàn)場文明服務督查工作。組織全站人員認真學習“文明服務提升”相關文件,要求全體人員從思想上高度重文明服務工作,端正態(tài)度;同時,通過職工座談會、管理人員深入一線開展談心談話,引導收費人員樹立正確的工作態(tài)度,增強主動服務意識;二是收費稽查中心通過現(xiàn)場稽查及后臺視頻監(jiān)控審帶工作,督促當班人員遵守崗亭紀律,規(guī)范文明禮儀服務流程,比如收費人員坐姿、文明用語、微笑服務、手勢等及時進行提醒、要求其糾正改進;三是靚化站容站貌,提升窗口形象。對站區(qū)設備、設施故障損壞情況進行全面統(tǒng)計上報維修,對崗亭破舊座椅進行更換,對亭內物品嚴格按照《收費亭布設標準》要求規(guī)范擺放。開展衛(wèi)生整治,多次組織全體員工對收費亭、車道、邊坡、辦公區(qū)域進行全面清掃,徹底清理站區(qū)雜草、邊坡綠化帶、排水溝,竭力為司乘營造一個干凈、整潔的行車環(huán)境,同時也為職工提供了干凈舒適的工作與生活環(huán)境,全面提升收費站窗口形象;四是要求各收費站要加強文明服務管理,督促各班班組要以目此次活動為契機,堅持問題導向,認真細致查找本班人員的不足之處,著力解決班員在目前窗口服務中不規(guī)范、不知也的現(xiàn)象,找準方向,總結工作經驗,吸收好的做法,推動窗口文明微笑服務的常態(tài)化。
通過此次活動的開展,進一步提升了收費站收費窗口服務水平,大力推行收費窗口微笑服務,充分調動廣大員工的工作積極性,化被動服務為主動服務,強化一線管理人員的責任擔當,發(fā)揮一線現(xiàn)場管理作用,助推收費管理各項工作邁向新臺階。