由于收費(fèi)工作的特殊性,上班禁止攜帶與工作無關(guān)物品,所以收費(fèi)人員不能攜帶書籍,手機(jī)等物品,加上重復(fù)機(jī)械的收費(fèi)操作,單調(diào)枯燥的漫漫時(shí)光,披星戴月的零點(diǎn)堅(jiān)守,一部分收費(fèi)人員會覺得工作難熬,從而滋生負(fù)面情緒,進(jìn)而影響到文明服務(wù)和收費(fèi)工作。那么如何把收費(fèi)工作變成美好時(shí)光呢?
首先,不要忘記,公司在收費(fèi)崗?fù)だ锉A袅艘魳贰?/span>
音樂從誕生至現(xiàn)在,是唯一保留并發(fā)展,沒有國界,全世界通用娛樂項(xiàng)目,自然有非常神奇的力量,或許你本來悶悶不樂,但聽到一段喜歡的音樂,突然變得心情大好,甚至忘卻煩惱,聯(lián)想到美好的情境中去,不知不覺調(diào)節(jié)好了身心,情緒恢復(fù)。
零點(diǎn)車流較少的時(shí)候,正是難熬之時(shí),不妨試著深吸一口氣,讓心情沉淀,凝心聽取音樂,情隨音律,心隨樂動(dòng),無車之時(shí),以天為被,以地為席,輕輕地,稍稍地哼上一兩句,豈不悠哉樂哉?
其次,不要忘記,收費(fèi)工作雖然單調(diào)需要熬夜,但這份工作基本不需費(fèi)腦,也不需勞力,各種需要考慮的因素不是很復(fù)雜,不能因?yàn)槭召M(fèi)工作的弱好一面,就去無限放大這份工作的缺點(diǎn),時(shí)刻保持著慧眼,看到這份工作的另外好的一面,認(rèn)識這份工作的崇高價(jià)值,內(nèi)心正向轉(zhuǎn)變,工作有意義和價(jià)值,美好時(shí)光自然降臨。
那么這份工作的意義和價(jià)值是什么?
舉個(gè)例子,記得有一次,一輛準(zhǔn)備從會昌站ETC上高速的皮卡車,收費(fèi)員認(rèn)出這車是國慶期間沖崗的皮卡車,司機(jī)察覺,準(zhǔn)備倒車逃逸,但收費(fèi)員及時(shí)勸阻,緩和司機(jī)的情緒, 和司機(jī)說明了后果,并出示了當(dāng)時(shí)監(jiān)控記錄,最終司機(jī)承認(rèn)其沖崗事實(shí),主動(dòng)補(bǔ)繳通行費(fèi),并表示都怪自己一時(shí)糊涂。
我們用心解釋、及時(shí)挽回高速通行費(fèi),為高速路正常有序的運(yùn)行提供了行為支持,從心底而言,我們的工作難道不是有意義的嗎,那一刻,司機(jī)認(rèn)識到自己行為的錯(cuò)誤,并表示以后不會再犯,這一刻,我們工作的價(jià)值已經(jīng)體現(xiàn),內(nèi)心的成就感隨之油然而生,工作自然有意義。
再次,不要忘記,我們說聲你好,祝福司乘的時(shí)候,也有司乘人員會親切的回復(fù),禮貌的回應(yīng)。
他永遠(yuǎn)不會忘記,那個(gè)零點(diǎn),他耐心解答了一位中年大叔的路途困惑,大叔臉上帶著和藹真切的笑容:“這么晚了,很辛苦吧,等會我還會上高速,給你們帶夜宵,你們幾個(gè)人上班?” 這一刻,他的心里覺得這份時(shí)光就是美麗的。
予人玫瑰,手留余香。我們真誠待人,自然會受到真誠以待。
現(xiàn)在我們雖然戴著口罩,但眼睛是心靈的窗戶,要學(xué)會用心微笑,眼睛自然彎成月牙,就回釋放出讓人親近舒適的感覺。
我們對每位司機(jī)的點(diǎn)頭問候、唱收唱付、手勢迎送,是對每一位司機(jī)的尊重,也是對我們自己的尊重,因?yàn)槲覀兊氖召M(fèi)工作是具有使命感和責(zé)任感的,對工作心存敬畏,自然覺得美好。尤其是得到司機(jī)們回饋的微笑,這便是微笑化成的美好時(shí)光
最后,不要忘記,樂于幫助他人、也能快樂自己。還記得五年前的一個(gè)夏天,當(dāng)時(shí),一輛普通的中型貨車駛?cè)肓巳肟诘溃緳C(jī)似乎貨物未裝好,導(dǎo)致貨物包裝袋經(jīng)過入口防撞柱時(shí),被刮出了一道長口,頓時(shí),里面裝載的顆粒物便如傾盆大雨般,灑落在邊道、花壇、安全島上,遠(yuǎn)看過去,入口自動(dòng)發(fā)卡機(jī)邊道就變成了一道巨長灰黑色的沼澤,簡直觸目驚心,但似乎由于車?yán)镆魳愤^大,車主并未發(fā)現(xiàn)異常,領(lǐng)卡后,正準(zhǔn)備加速上高速。
當(dāng)班收費(fèi)員立即沖出崗?fù),狂奔在后面,邊叫,司機(jī)察覺到,停在路邊下來詢問,他剛剛打開車門,便發(fā)現(xiàn)了異常,自己的貨車拖著長長的“尾巴”,耳邊還響起起車尾貨物不停流失的“沙沙”聲音,他當(dāng)場就蒙了。
“師傅,你的車漏成這樣了,不能再上高速了!笔召M(fèi)員提醒道。司機(jī)仿佛沒聽見,他站在烈日下,豆大的汗珠流進(jìn)了疲憊的眼珠里,淌過了黝黑的臉龐,顯得非常無助。他只是一直看著自己灑落的顆粒貨物,喃喃自語道:“完了,完了,漏了多少,一袋飼料好幾百元,這趟白跑了,不知道要虧多少。”隨即,他轉(zhuǎn)向當(dāng)班收費(fèi)員,血紅著眼,怒而質(zhì)問道:“都是你們的錯(cuò),干嘛不開超寬!
由于超寬檢修設(shè)備,超寬道暫時(shí)關(guān)閉,收費(fèi)員看著他悲慘氣憤的樣子,并非過多解釋,只是立即環(huán)繞車看了一圈,道:“師傅,初步統(tǒng)計(jì)割破了7、8袋,還有很多正在流失,當(dāng)務(wù)之急,先馬上拿工具縫補(bǔ)一下,還可以挽救,你車?yán)镉芯,剪刀之類的工具嗎?”
司機(jī)這才反應(yīng)過來,急忙翻上車,取來工具,開始縫補(bǔ)。同時(shí)收費(fèi)員趁現(xiàn)在上午時(shí)間,車流并不擁堵,趕快拿著桶,掃把,幫司機(jī)回收一些灑落到邊道的小顆粒貨物,免得貨車通過,碾壓碾碎。
最后,烈日之中,他的身影和司機(jī)一同忙碌了一上午,汗流浹背下,終于回收完畢,司機(jī)統(tǒng)計(jì)后,發(fā)現(xiàn)居然只損失小半袋飼料。匆匆走時(shí),再三謝過,同時(shí)心甘情愿的賠償輕微刮擦的路產(chǎn)賠償50元。這一刻,當(dāng)班收費(fèi)人員心中是充實(shí)美好的。
俄國作家契科夫曾寫過一篇短文《生活是美好的》,而我們的工作也是生活的一部分,工作充滿美好時(shí)光,公司也能美好,大家的生活也能更加美好。