多年的工作實(shí)踐，個(gè)人積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于如何做一名稱職合格的收費(fèi)班長(zhǎng)，總結(jié)出了“六心”的心得，也許膚淺,但希望能起一個(gè)拋磚引玉的效果。
一是事業(yè)心。事業(yè)心強(qiáng)，能妥善處理好自己的能力和任務(wù)完成水平，失敗了也能及時(shí)正確對(duì)待。不管做什么事情，干什么工作，有了事業(yè)心，才會(huì)產(chǎn)生進(jìn)取心和自信心，才會(huì)激發(fā)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才會(huì)有干事的激情、創(chuàng)新的豪情、敬業(yè)的癡情，不斷進(jìn)行自我增值，適應(yīng)時(shí)代潮流。
二是責(zé)任心。作為收費(fèi)一線的排頭兵，不僅要做好奔赴工作，還要做好先鋒帶頭作用，督促班員，對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)、對(duì)班組負(fù)責(zé)、對(duì)站對(duì)公司負(fù)責(zé)。在工作中更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，執(zhí)行好公司、站下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
三是細(xì)心。細(xì)節(jié)決定成敗。想把工作做好做精，就必需從細(xì)節(jié)著手，從一眼一眸、從一笑一揮，注重細(xì)節(jié)提升，就能精益求精，提高收費(fèi)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量。
四是耐心。工作中高效化解收費(fèi)糾紛，個(gè)人覺(jué)得耐心很重要，處理征繳矛盾，我們一定情緒緩和，多點(diǎn)耐心，不厭其煩，給司乘做好解釋工作，動(dòng)之以情、曉之以理，靈活掌握，就能高效處理。
五是談心。定期開(kāi)展班長(zhǎng)會(huì)議，不敷衍，打開(kāi)心扉，用心交流，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶頭用心，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)工作，及時(shí)了解班員情緒、狀態(tài)、微言，合理安排工作，解決情緒矛盾，進(jìn)行自我提升。
六是包容心。做為一名班長(zhǎng)，當(dāng)然都希望自己的團(tuán)隊(duì)里個(gè)個(gè)都是精英，但人無(wú)完人，每個(gè)班員都有優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，班長(zhǎng)應(yīng)該引導(dǎo)他們一同揚(yáng)長(zhǎng)避短，互補(bǔ)合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。
最后，收費(fèi)班長(zhǎng)不僅要精通收費(fèi)業(yè)務(wù)和操作技能，還要具備處理各類突發(fā)事件和應(yīng)急處置的能力。個(gè)人要認(rèn)識(shí)到：合則力強(qiáng)，個(gè)人能力并不代表團(tuán)隊(duì)能力，要強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓優(yōu)秀更優(yōu)秀，讓較差向優(yōu)秀靠齊，最終班組、整個(gè)站擰成一股繩，凝聚成光，哪怕是微光，但微光總能引起微光，所亮之處，人心溫暖，工作高效。