最近關(guān)于高速公路的新聞頻頻標(biāo)注于各大媒體的頭條，例如暴雨中首都機場高速收費“一絲不茍”，“暴雨中攔車收費京石高速惹爭議”，“警車送傷者 高速忙收費”，這一系列事件將高速行業(yè)推上風(fēng)口浪尖。因為這些事件的發(fā)生，社會上對高速通行費問題的討論也更加劇烈，在成為焦點的同時，少數(shù)輿論媒體喜歡對個別事件作一些沒有去深入了解實際情況而造成認(rèn)知不客觀并且還帶有一定主觀性的報道，對高速行業(yè)產(chǎn)生很多負(fù)面影響。針對這種情況，如何在社會輿論前維護自身的良好形象？如何做到無懈可擊？這就勢必要我們勤練內(nèi)功，多想多動，把問題解決于萌芽狀態(tài)。
雖然有的媒體報道可能有有失偏頗之嫌，但從反面來看，這確實對我們做好管理工作起到了一定的監(jiān)督作用。以發(fā)生在吐烏大高等級公路的“警車送傷者高速忙收費”事件為例，過路特警將傷者送往醫(yī)院，在途經(jīng)柴窩堡收費站時，特警與收費員就該不該交過路費發(fā)生了爭執(zhí)，警車一度被卡約有兩三分鐘時間。照本路段現(xiàn)有規(guī)定過路警車不屬于免費車輛，收費員沒有權(quán)利放車，按照正常處理程序是當(dāng)班收費員（班長）通知站管，通知站長，最后向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報請示，一套程序下來客觀的說兩三分鐘算快的，類似這種緊急情況，時間就是生命，假設(shè)在這幾分鐘等待時間內(nèi)造成傷者受到更大傷害或者死亡，我想誰也承擔(dān)不了這樣的責(zé)任。對于這樣的突發(fā)事件，無疑是給收費員、管理人員以巨大的挑戰(zhàn)，由此可知，從收費員反應(yīng)是否靈敏，對費收政策解釋是否到位到收費班長的現(xiàn)場掌控能力再到管理人員處理事件的魄力，無疑都將極大影響事件的進程。
處理緊急事件時，每個人都要有一種“神勇”的狀態(tài)，它能讓人急中生智，讓人鎮(zhèn)定自若，讓人有一種兵來將擋，水來土掩的氣概，但這種狀態(tài)從何而來，念一句阿彌陀佛就有的嗎？顯然不是，它需要我們平時的積累，需要不斷的學(xué)習(xí)。俗話說的好：吃一塹長一智，對于一些過往案例，我們能否從中吸取教訓(xùn)？能否從中找到適合自身的解決方式？在有手段的前提下又是否能夠順利的施展？這些都是對我們管理工作上提出的要求，而實際上，這也是一個企業(yè)走向成熟的關(guān)鍵條件。