“您好，這里是瑞尋高速收費(fèi)監(jiān)控中心，請問有什么可以幫到您？”“您好，車輛故障，請擺放好警示三角牌，人員迅速撤離至安全區(qū)域�！边@是近期監(jiān)控中心重復(fù)最多的話，走進(jìn)收費(fèi)監(jiān)控中心，電話鈴響聲、監(jiān)控員解答聲、鍵盤敲擊聲，此起彼伏的聲音每天都在的大廳里回響。
25日20:12監(jiān)控中心又是一通外線來電：“您好，我從廣東井都上高速去往江西上饒，途中車輛發(fā)生故障，車已停在尋烏服務(wù)區(qū)東維修，經(jīng)檢測車輛零部件受損需更換，但配件造價(jià)很高，我都不想修了，等下會(huì)搭車去尋烏東收費(fèi)站交通行費(fèi)”。監(jiān)控中心江帥接電話后先安慰車主任女士穩(wěn)定情緒，然后又勸導(dǎo)：“晚上一人搭車去收費(fèi)站不安全，我們可以幫您聯(lián)系清障車將車拖下高速，去縣城找配件更齊全的修理店維修，您在等待排障車的同時(shí)可以在服務(wù)區(qū)稍作休息”，任女士聽罷連聲謝謝！那種驚恐的語氣終于緩和，最后安心的掛了電話。
隨后監(jiān)控中心通知排障隊(duì)，排障隊(duì)及時(shí)與任女士取得了聯(lián)系，并迅速出勤，21:19分，排障隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場處理，21:30車輛拖離服務(wù)區(qū)，21:38在尋烏東收費(fèi)站下高速。眼前這一系列的操作既沒有模版也沒有范文，只有監(jiān)控班組強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，自發(fā)地為民解憂、為民解困，為廣大群眾的出行提供安全保障，用實(shí)際行動(dòng)詮釋和諧班組的創(chuàng)建。