“您好,這里是瑞尋高速收費(fèi)監(jiān)控中心,請問有什么可以幫到您?”“您好,車輛故障,請擺放好警示三角牌,人員迅速撤離至安全區(qū)域!边@是近期監(jiān)控中心重復(fù)最多的話,走進(jìn)收費(fèi)監(jiān)控中心,電話鈴響聲、監(jiān)控員解答聲、鍵盤敲擊聲,此起彼伏的聲音每天都在的大廳里回響。
25日20:12監(jiān)控中心又是一通外線來電:“您好,我從廣東井都上高速去往江西上饒,途中車輛發(fā)生故障,車已停在尋烏服務(wù)區(qū)東維修,經(jīng)檢測車輛零部件受損需更換,但配件造價(jià)很高,我都不想修了,等下會(huì)搭車去尋烏東收費(fèi)站交通行費(fèi)”。監(jiān)控中心江帥接電話后先安慰車主任女士穩(wěn)定情緒,然后又勸導(dǎo):“晚上一人搭車去收費(fèi)站不安全,我們可以幫您聯(lián)系清障車將車拖下高速,去縣城找配件更齊全的修理店維修,您在等待排障車的同時(shí)可以在服務(wù)區(qū)稍作休息”,任女士聽罷連聲謝謝!那種驚恐的語氣終于緩和,最后安心的掛了電話。
隨后監(jiān)控中心通知排障隊(duì),排障隊(duì)及時(shí)與任女士取得了聯(lián)系,并迅速出勤,21:19分,排障隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場處理,21:30車輛拖離服務(wù)區(qū),21:38在尋烏東收費(fèi)站下高速。眼前這一系列的操作既沒有模版也沒有范文,只有監(jiān)控班組強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),自發(fā)地為民解憂、為民解困,為廣大群眾的出行提供安全保障,用實(shí)際行動(dòng)詮釋和諧班組的創(chuàng)建。