文明服務(wù)是作為服務(wù)行業(yè)一項基本的要求，但要做好卻非易事。高速收費站的收費員作為窗口服務(wù)的主體，服務(wù)廣大司乘人員，代表著整個瑞尋高速公司的形象，收費員素質(zhì)的高低決定了文明服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。文明服務(wù)涵義廣泛，包括儀容儀表，儀態(tài)和語言行為規(guī)范等服務(wù)。唱收唱付又是語言行為規(guī)范服務(wù)中的重要部分，做好唱收唱付工作不僅對收費工作有很大幫助，而且與司乘人員溝通交流中起到了樞紐作用，一定程度上強化了自身素質(zhì)，提高了服務(wù)水平。
唱收唱付是出口崗?fù)な召M員經(jīng)常要做的事，但并不是每個收費員都能做好的行為規(guī)范。“‘收您多少元’，‘找您多少元’，‘請拿好通行票’”簡短的幾句話卻是許多收費員不愿意說甚至于不懈于說的話，感覺說這幾句話起不到多大的作用，上面進行檢查時說下應(yīng)付就過去了。收費工作泛味，味泛就泛在單純地與司乘人員的溝通上，而要克服這種泛味，也正需要多與司乘人員溝通。唱收唱付讓收費員與他們多了一些溝通，多了一些樂趣，唱收唱付之后條件允許的話或許能與司機閑聊上幾句，這或許能讓長途奔波的司機朋友一番輕松，而回敬的也許是一個微笑，一句發(fā)自內(nèi)心的鳴謝，一個讓你們從此成為朋友的電話號碼。從這方面說，唱收唱付讓彼此都受益，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)又廣交朋友，對公司的窗口形象做了最好的宣傳，一舉幾得。
唱收唱付在一定程度上能幫助我們提高業(yè)務(wù)水平，避免出差錯。拿我個人親身經(jīng)歷的一件事情來佐證，尋烏東站平時車流量相對于其它幾個站來說小，輕閑在所難免，入秋以來，樹上果子要成熟，來尋烏縣采購桔子的車輛絡(luò)繹不絕，增加了許多。車流量的增加使我不太適應(yīng)，手忙腳亂中就容易出錯，有一個晚班，出口四道在一段時間內(nèi)密集，其中包括降檔車，大貨車，小客車，綠通車等，車子一輛接一輛地通行，我有條不紊的做好手勢，卻沒有唱收唱付的習(xí)慣，一輛降檔車司機催促了我一下，使我忘記了收他的一百元通行費而直接放行了，當(dāng)時還蒙著，待車子消停會時才猛地想起來了，腸子都悔青了，試想，如果當(dāng)時我做到了唱收唱付，或許就能避免這種情況發(fā)生，因為唱收唱付會在潛意識里提醒自己有沒有收司機的錢，找了多少錢，減少犯錯的幾率。這是教訓(xùn)，或許能從我這件事中得到一點啟示，不要等到自己被“教訓(xùn)”了才悔之晚已。