為進(jìn)一步推進(jìn)文明服務(wù)工作，全面提升收費窗口服務(wù)水平和管理能力，運營管理部緊緊圍繞年度重點工作任務(wù)，以班組建設(shè)為抓手，細(xì)化管理措施，優(yōu)化服務(wù)流程，夯實基礎(chǔ)工作，努力提高服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)水平，推進(jìn)各項工作邁上新臺階。
以思想教育為支撐點，夯實干事創(chuàng)業(yè)基石。進(jìn)一步加強職工隊伍建設(shè)，激發(fā)職工隊伍干事創(chuàng)業(yè)活力，深入開展了“黨的二十大精神學(xué)習(xí)”系列活動，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)公司四屆二次職代會精神，及時召開2023年收費運營工作布置會，公司主要領(lǐng)導(dǎo)深入一線開展座談，傾聽基層聲音，關(guān)心關(guān)注職工生活及工作情況。不斷強化了職工政治理論學(xué)習(xí)，加強職工隊伍建設(shè)，補足精神之鈣，提高職工的服務(wù)意識和責(zé)任意識，真正使“微笑在臉、滿意在心”的服務(wù)理念入腦入心，更好地為出行公眾提供更有溫度、更具質(zhì)感的服務(wù)體驗，提高社會滿意度、美譽度。
以業(yè)務(wù)培訓(xùn)為切入點，提高內(nèi)在業(yè)務(wù)素質(zhì)。堅持從實際工作出發(fā)，從日常工作中遇到的難點堵點抓起，有效拓展延伸外出文明服務(wù)提升學(xué)習(xí)成果，促進(jìn)學(xué)習(xí)常態(tài)化。通過“線上+線下”、“集中+自學(xué)”等多途徑和方式，積極開展收費業(yè)務(wù)、稽核堵漏、綠色通道查驗、ETC通行服務(wù)政策等相關(guān)內(nèi)容的強化學(xué)習(xí)，確保每一位職工都能熟練掌握特情操作及現(xiàn)場應(yīng)急處置流程，爭取把差錯率與失誤率降低為零。積極營造收費人員學(xué)技術(shù)、機電隊伍敢創(chuàng)新、全體人員促提升的學(xué)習(xí)工作氛圍，切實提高各崗位人員綜合業(yè)務(wù)能力，保障良好的收費秩序。
以文明服務(wù)為立足點，塑造品質(zhì)服務(wù)形象。以“三色瑞尋”黨建品牌為引領(lǐng)，全面推進(jìn)“風(fēng)景獨好”班組創(chuàng)建工作，及時制定瑞尋高速“微笑服務(wù)，溫馨交通”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案，細(xì)分服務(wù)提升工作措施，引導(dǎo)職工自覺踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，鞏固提升服務(wù)質(zhì)量和效能。同時，充分發(fā)揮收費監(jiān)控職能作用，開展文明服務(wù)現(xiàn)場稽查及即時糾錯整改，按照服務(wù)至上、關(guān)注細(xì)節(jié)、快速反應(yīng)的工作思路，通過創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，切實把“服務(wù)語言美、作業(yè)行為美、舉止儀表美、窗口環(huán)境美”落到具體行動中。
以環(huán)境整治為閃光點，創(chuàng)造優(yōu)美站區(qū)環(huán)境。緊緊圍繞為“窗口”添彩、為“品牌”增色的使命要求，按照“立足當(dāng)前、以干促升”的原則，進(jìn)一步提升站區(qū)形象，擦亮服務(wù)窗口，努力改善收費現(xiàn)場及周邊區(qū)域環(huán)境，堅持定期對崗?fù)ぁ④嚨缽V場、邊溝、站區(qū)、入口稱重檢測臺等易堵塞、易積塵部位進(jìn)行全面清理，對收費崗?fù)て婆f座椅、窗簾、服務(wù)臺等設(shè)施進(jìn)行更換，對車道機電設(shè)備線路進(jìn)行全面排查整改，進(jìn)一步凈化站區(qū)環(huán)境，全力打造整潔、靚麗的收費環(huán)境。
瑞尋高速始終以司乘人員滿意為中心，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到工作中每一個環(huán)節(jié)。下一步，公司將把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神與實際工作相結(jié)合，緊緊圍繞收費運營中心工作，以增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫，持續(xù)釋放抓黨建促發(fā)展的“紅色效應(yīng)”，擦亮“三色瑞尋”黨建品牌，共同描繪靚麗高速新畫卷。