為進一步提高文明服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，達到“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”，打造文明服務(wù)窗口。按照年度重點工作培訓(xùn)計劃安排，近日，運營管理部以站為單位分批次組織開展“文明服務(wù)禮儀”培訓(xùn)活動。各收費站（中心）管理人員及監(jiān)控、收費作業(yè)人員共60余人參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)分課件講解、禮儀展示、互動交流三個環(huán)節(jié)進行，講解員著重講解了崗?fù)ぁ坝⒔�、送”微笑服�?wù)收費工作規(guī)范，并根據(jù)窗口工作實際，圍繞服務(wù)形象提升、服務(wù)儀態(tài)塑形、服務(wù)流程優(yōu)化三方面，結(jié)合服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知制等工作規(guī)范，通過規(guī)范接待用語、引導(dǎo)流程、明確服務(wù)宗旨，使全體參訓(xùn)人員切身體會到高速公路窗口工作文明禮儀服務(wù)規(guī)范的重要性，進一步激發(fā)大家規(guī)范服務(wù)禮儀的熱情。同時對窗口服務(wù)形象管理、溝通禮儀和窗口服務(wù)禮儀等進行了現(xiàn)場情景演示，引導(dǎo)全體收費人員從服務(wù)對象的感受出發(fā)，重點對儀容儀表、服務(wù)手勢、服務(wù)用語、溝通技巧以及上、下班列隊、崗?fù)ふ咀藙莸确矫娴亩Y儀進行了規(guī)范培訓(xùn)，并以收費現(xiàn)場工作中的實際案例進行現(xiàn)場互動交流，營造了“以點帶面、共同提高”的良好學(xué)習(xí)氛圍。
此次禮儀培訓(xùn)活動，調(diào)動了全體員工的工作積極性，達到了預(yù)期效果，收費人員一致表示受益匪淺，對禮儀和服務(wù)有了新的認(rèn)識，為今后的工作提供了極大助力。下階段，運營部將進一步發(fā)揮督查考核的“風(fēng)向標(biāo)”“指揮棒”作用，健全監(jiān)督考核機制，加大督查工作力度，加強督查工作創(chuàng)新，強化考核結(jié)果運用，以督查考核推動各項工作全面落實、取得實效。積極引導(dǎo)收費人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高窗口服務(wù)水平，以嶄新的姿態(tài)、飽滿的熱情，為廣大司乘提供“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷”的服務(wù)，展現(xiàn)良好的公司窗口形象。