八天中秋國(guó)慶假期已經(jīng)結(jié)束，外出旅行、返鄉(xiāng)探親的民眾已經(jīng)陸續(xù)結(jié)束行程，祥和的假日下可能大家并沒有意識(shí)到有那樣一群人時(shí)刻在關(guān)注著他們的出行安全，扮演著守護(hù)天使的角色，正是他們的默默守護(hù)，才有了一條條“安全路”“暢通路”“溫馨路”，他就是收費(fèi)監(jiān)控中心全體監(jiān)控員。
監(jiān)控“守護(hù)員”
密切關(guān)注轄區(qū)內(nèi)路段南下、北上車流通行情況是每個(gè)監(jiān)控員工作的重要內(nèi)容，節(jié)假日車流量增多讓每個(gè)監(jiān)控員的精神高度緊張，因?yàn)檐嚩鄤t事故概率就大，所以為了確保過往司乘的通行安全，每到這個(gè)時(shí)間段監(jiān)控員都會(huì)打起十二分精神，不厭其煩的加大切換監(jiān)控視頻的頻率，為的就是能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)是否出現(xiàn)車流擁堵、交通事故等異常情況，尤其是在隧道、橋梁等重點(diǎn)區(qū)域，更是要時(shí)刻掌握實(shí)況，這一切努力的中心點(diǎn)都是為了強(qiáng)化信息的互通，掌控收費(fèi)站、節(jié)點(diǎn)區(qū)域的實(shí)際情況，做到對(duì)內(nèi)動(dòng)態(tài)收集信息，對(duì)外發(fā)布管控措施，樹立“未堵先疏、提前預(yù)警”意識(shí)，為道路通暢保駕護(hù)航。
指揮“調(diào)度員”
在道路發(fā)生異情時(shí)，當(dāng)班的監(jiān)控員會(huì)立刻啟動(dòng)預(yù)案，利用微信群向其他聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)單位傳達(dá)信息，協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)管理單位的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，尤其在隧道發(fā)生事故時(shí)，監(jiān)控員會(huì)在第一時(shí)間更改相關(guān)情報(bào)板、隧道照明方案、車道通行標(biāo)志，利用交通信息誘導(dǎo)車輛安全行駛，避免阻塞積壓，播放隧道廣播指導(dǎo)司乘人員車靠邊、人撤離、即報(bào)警，避免二次事故的發(fā)生，同時(shí)向相關(guān)管理單位通報(bào)事故現(xiàn)場(chǎng)情況及事故處理進(jìn)度，有效的協(xié)調(diào)加調(diào)度極大提高了突發(fā)事件的處置工作效率。國(guó)慶假期期間路段共交通事故20起，在收費(fèi)監(jiān)控中心的高效運(yùn)作下，均得到快速處理，未造成長(zhǎng)時(shí)間大面積擁堵。
出行“服務(wù)員”
圍繞“保暢通、強(qiáng)服務(wù)”的工作理念，“征星”班組的監(jiān)控員同時(shí)也化身服務(wù)員，在服務(wù)熱線旁24小時(shí)不間斷值守，對(duì)每一個(gè)司乘人員的問題耐心解答，排憂解難，遇到路邊車輛故障，監(jiān)控員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系司機(jī)，并提供排障公司的電話號(hào)碼，為其解決后顧之憂。而對(duì)于司乘人員的投訴建議，收費(fèi)監(jiān)控中心高度重視，積極聯(lián)系當(dāng)事方，當(dāng)日事情當(dāng)日解決，通過后臺(tái)監(jiān)督化解矛盾。此次國(guó)慶假期，收費(fèi)監(jiān)控中心強(qiáng)化后臺(tái)管理，處理了3起投訴事件且均已完結(jié)。
2023年中秋國(guó)慶長(zhǎng)假是疫情后的首個(gè)國(guó)慶長(zhǎng)假，車流量相比往年有大幅增加，道路安全事故率也有所上升。收費(fèi)監(jiān)控中心全面落實(shí)、認(rèn)真貫徹公司在節(jié)前對(duì)安全生產(chǎn)工作的部署和要求，精心組織、嚴(yán)密部署，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處，圓滿完成了今年的中秋國(guó)慶長(zhǎng)假保暢任務(wù)。