班組建設(shè)丨征星監(jiān)控班組開展文明禮儀培訓(xùn)
來源：本站原創(chuàng) 作者： 李坊（監(jiān)控調(diào)度中心） 發(fā)布時間：2024/8/9 15:42:00 點擊數(shù)：709 責(zé)任編輯：RXGSadmin888
為進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控調(diào)度中心人員文明服務(wù)禮儀，提升公司對外整體形象，8月6日，征星監(jiān)控班組開展了文明禮儀培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)從文明禮儀的具體內(nèi)容出發(fā)，分別講解了基本禮儀、見面禮儀和公共禮儀等，并結(jié)合監(jiān)控調(diào)度中心的日常行為規(guī)范，從客服基本用語、示范用語、接聽姿勢、語音及語調(diào)、應(yīng)對話術(shù)及服務(wù)禁語等六個方面進(jìn)行了詳盡闡述，同時對日常工作中的禮儀規(guī)范提出了具體要求。為增強(qiáng)培訓(xùn)效果，理論培訓(xùn)后組織監(jiān)控員開展了服務(wù)情景模擬，對客服禮儀中的話語藝術(shù)進(jìn)行現(xiàn)場演練。
通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員對文明禮儀知識有了更全面的認(rèn)識和掌握，征星監(jiān)控班組將不斷引導(dǎo)班員提高文明素養(yǎng)，提升全體監(jiān)控員的精神面貌和綜合素質(zhì)，努力讓司乘每一次來電都能感受到“聽得見的微笑”。