為進(jìn)一步提升收費(fèi)站整體服務(wù)水平，塑造良好窗口形象，不斷提升司乘通行服務(wù)體驗(yàn)感，尋烏中心站鼓足干勁、多措并行，全力推進(jìn)文明服務(wù)水平再提升。
服務(wù)意識重塑。尋烏中心站在出入口實(shí)行發(fā)卡、繳費(fèi)全自動后，原來駐守崗?fù)さ氖召M(fèi)員逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)備操作引導(dǎo)員、故障維護(hù)報(bào)修員、安全疏導(dǎo)管控員等全能型人員，推動實(shí)現(xiàn)從“收費(fèi)員”到“交通服務(wù)管家”的轉(zhuǎn)型。
場景化技能訓(xùn)練。利用周例會期間，集中全站班組人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，從站姿、走姿、儀容儀表、文明用語、禮儀手勢等方面入手，從視頻學(xué)習(xí)到現(xiàn)場模擬，按標(biāo)準(zhǔn)練好基本功，從而提高一線收費(fèi)員的服務(wù)質(zhì)量與工作效率，塑造良好的文明形象，以規(guī)范收費(fèi)隊(duì)伍職業(yè)道德，提高整體文明形象。
建立長效管理機(jī)制。尋烏中心站在收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，通過發(fā)放調(diào)查問卷和現(xiàn)場交流的方式，廣泛收集司乘人員的寶貴意見，在調(diào)查過程中，司乘人員對收費(fèi)員熱情、專業(yè)的能力給予了高度評價(jià)，尤其在引導(dǎo)自助繳費(fèi)、開具電子發(fā)票、現(xiàn)場咨詢等方面提供的服務(wù)進(jìn)一步提升了他們的出行體驗(yàn)。
下一步，尋烏中心站將持續(xù)抓實(shí)基礎(chǔ)管理，不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵，全面提高收費(fèi)人員的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)，提升整體隊(duì)伍形象，為窗口服務(wù)工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，努力為過往司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。