過(guò)去的一年是我值得紀(jì)念的一年，她讓我懂得了真情，收獲了友情，在工作上也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。作為一名收費(fèi)員，我堅(jiān)守在自己的崗位上，認(rèn)真地履行著自己的工作職責(zé)。
回想起在2011年末剛加入公司的我，對(duì)收費(fèi)工作的認(rèn)識(shí)和了解都不全面，經(jīng)過(guò)這一年的工作，我對(duì)收費(fèi)工作有了更深的認(rèn)識(shí)和理解。不可否認(rèn)，收費(fèi)是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，日復(fù)一日重復(fù)著同樣的工作，重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”的汽車(chē)尾氣，卻還要微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。星辰與我們做伴，日月伴我們同行，一直以來(lái)我們就是這樣反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò)�？稍趦�(nèi)心我深知，既然選擇和從事了這項(xiàng)工作，就要盡心盡職去做好。
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在站領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，在這個(gè)溫暖的大家庭里，讓我深深感受到了努力工作，快樂(lè)生活的氛圍�？鞓�(lè)生活的同時(shí)，使我能夠更好地把工作做好，在工作中取得了較好的成績(jī)。在收費(fèi)工作中我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
一、心放細(xì)，手放快，眼放亮，練出“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的工作特色。“快“，就是收找錢(qián)快、處理特殊業(yè)務(wù)快；“準(zhǔn)”，就是車(chē)型判定準(zhǔn)確，識(shí)別逃費(fèi)車(chē)輛準(zhǔn)確；“穩(wěn)”，就是收費(fèi)時(shí)思想和心理狀態(tài)平穩(wěn)。
二、調(diào)整好心態(tài)，以愉悅的心鏡平常心面對(duì)“一切”，擁有好的心態(tài)自然就能減少工作中的差錯(cuò)。
三、不要把情緒帶到工作上來(lái)，把心放寬，把眼光放遠(yuǎn)，不要為生活上的一些瑣事而影響自己的正常業(yè)務(wù)水平發(fā)揮。
四、干好本職工作，記錄好工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
五、認(rèn)清自己的工作技能操作，溫故而知新，溫習(xí)工作中操作過(guò)的異情車(chē)輛業(yè)務(wù)知識(shí)，做好詳細(xì)記錄，并且由其中獲得新的領(lǐng)悟。
作為一名高速公路的服務(wù)人員，光有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力還不夠，文明服務(wù)既是工作要求中的重中之重，也是個(gè)人思想修養(yǎng)的體現(xiàn)。在文明服務(wù)過(guò)程中“重在真誠(chéng)，貴在堅(jiān)持”，重在真誠(chéng)，指文明服務(wù)必須是由思想、心靈深處油然而發(fā)，而不是停留在虛假層次的表面工作，它不應(yīng)成為與他人無(wú)關(guān)的純粹任務(wù)性的機(jī)械化工作流程，而是思想修養(yǎng)體現(xiàn)的情感互動(dòng)。貴在堅(jiān)持，指文明服務(wù)必須是長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成一種習(xí)慣，而非時(shí)有時(shí)無(wú)，它不能隨個(gè)人情緒、心態(tài)波動(dòng)而變化。在工作中必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)。收費(fèi)工作中接觸的司機(jī)形形色色，有的司機(jī)一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ猓顾麄兡軌蚶斫馕覀兊墓ぷ�，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。所以每次我都以平和的心態(tài)，憑著真誠(chéng)良好的文明服務(wù)，一次又一次化解了矛盾。
“干一行，愛(ài)一行；做一行，精一行”。 為提高業(yè)務(wù)能力，我們必須樹(shù)立“在交流中進(jìn)步，在總結(jié)中提升”的理念。讓我們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧希?jīng)營(yíng)著不平凡的精神品質(zhì)，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)來(lái)。從而使工作干得開(kāi)心快樂(lè)，讓生活過(guò)的更加美好。