3月5日，在運(yùn)營(yíng)管理部群里推薦一篇企業(yè)管理案例《鄂鋼：師徒間的隱性知識(shí)傳承》，我反復(fù)閱讀幾遍，感觸很深，受益非淺。在這里，我將從中受到的啟發(fā)與大家一起分享。
從文章內(nèi)容上看，講述鄂鋼推行“師徒間隱性知識(shí)傳承”活動(dòng)的企業(yè)管理案例。首先：講解了活動(dòng)的目標(biāo)，提升技師技能，師徒聯(lián)合攻克企業(yè)遇到的難題，活動(dòng)的實(shí)施方案和相應(yīng)措施，如選擇攻關(guān)課題、選聘“雙導(dǎo)師”外部導(dǎo)師和外部導(dǎo)師、選徒弟、進(jìn)入知識(shí)傳授、共同搭建價(jià)值舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)合作雙贏。其次：成果評(píng)估認(rèn)定。主要分三步，小組認(rèn)定，專家組評(píng)審，綜合評(píng)審。最后：成果固化轉(zhuǎn)化。將解決的問(wèn)題，進(jìn)行總結(jié)，對(duì)以后工作進(jìn)行改進(jìn)，從而達(dá)到提升經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)新操作方法、完成管理體制的目的。通過(guò)學(xué)習(xí)這個(gè)案例對(duì)我啟發(fā)主要有以下兩點(diǎn)。
第一：企業(yè)要發(fā)展，要進(jìn)步必須拜師學(xué)藝，在內(nèi)部向優(yōu)秀人員學(xué)習(xí)，對(duì)外要向先進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的資深人員學(xué)習(xí)。通過(guò)交流，互動(dòng)，攻堅(jiān)克難，最終達(dá)到共同進(jìn)步合作雙贏的目標(biāo)。公司提出建設(shè)四大樂(lè)園，我覺(jué)得拜師學(xué)藝就是打造學(xué)習(xí)樂(lè)園很好的代表案例。我們這兩年來(lái)也開展了《業(yè)務(wù)能手巡回演講》、《班組建設(shè)》、《管理論壇》等活動(dòng)。但與同行其它高速運(yùn)營(yíng)單位相比，我們的企業(yè)還年輕，存在管理經(jīng)驗(yàn)不足，機(jī)制不完善，企業(yè)文化品牌末形成的現(xiàn)象。所以我們有很大的進(jìn)步空間，在工作中要拜師學(xué)藝，形成“學(xué)習(xí)---提升---再學(xué)習(xí)---再提升”的良性循環(huán)。
第二、此管理案例典型反映鄂鋼企業(yè)充分運(yùn)用了PDCA循環(huán)科學(xué)程序管理。作為企業(yè)的管理者，很值得學(xué)習(xí)。PDCA循環(huán)是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出，又稱“戴明環(huán)”。也是企業(yè)績(jī)效管理的基本軌道。PDCA分別代表P為Plan計(jì)劃；D為Design設(shè)計(jì)；C為Check檢查；A為Act行動(dòng)。結(jié)合我們工作實(shí)際講述一下PDCA循環(huán)的應(yīng)用。
（一）計(jì)劃主要為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)，各部門各單位選擇相關(guān)課題，進(jìn)行現(xiàn)狀分析，找出問(wèn)題，設(shè)定目標(biāo)，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出各種方案，最終確定一個(gè)最佳方案，最后制定對(duì)策和計(jì)劃。在制定計(jì)劃中要體現(xiàn)5W1H六要素，即為什么制定該措施（why），達(dá)到什么目標(biāo)（what），在何處執(zhí)行（where），由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成（who），什么時(shí)間完成（when），如何完成（how）。這樣目標(biāo)明確、實(shí)施方案最佳有效，讓我們工作思路更加清晰、工作方法系統(tǒng)化、工作步驟條理化，大大提高我們的工作效率。要做好計(jì)劃這個(gè)工作環(huán)節(jié)，就必須制定相關(guān)程序文件，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行分工、細(xì)化、定量、規(guī)范，并提出相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。這也是消除企業(yè)員工“檸檬市場(chǎng)”效應(yīng)的基礎(chǔ)工作。
（二）執(zhí)行主要是按照預(yù)期的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具體的操作。各項(xiàng)工作開展有序。所有人員進(jìn)行有效的行動(dòng)。避免走彎路，讓每項(xiàng)工作都能產(chǎn)生價(jià)值。如收費(fèi)工作是運(yùn)營(yíng)管理部的主要執(zhí)行工作，發(fā)卡5秒/卡，收費(fèi)20秒/卡就是標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。在做好文明服務(wù)的同時(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成發(fā)卡或收卡的動(dòng)作，就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)執(zhí)行動(dòng)作。我們對(duì)發(fā)卡和收卡都有相應(yīng)具體步驟和要求，嚴(yán)格按照這個(gè)步驟和要求完成收發(fā)卡任務(wù)。
（三）檢查主要是管理人員對(duì)相關(guān)工作結(jié)果檢查、檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果。如我們每月的安全生產(chǎn)檢查、機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)行檢查、勞動(dòng)紀(jì)律及衛(wèi)生檢查。通過(guò)檢查評(píng)估工作成績(jī)、審查工作效果。統(tǒng)計(jì)哪些做得好，哪些做得不好，從而鑒別出員工工作能力的高低。
（四）行動(dòng)主要是將檢查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，最后進(jìn)行固化成績(jī)，將行之有效的工作推廣，改善不良的工作細(xì)節(jié)。升級(jí)各類程序文件。為更好的做好下一個(gè)計(jì)劃提供數(shù)據(jù)。根據(jù)員工績(jī)效進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，從而消除“檸檬市場(chǎng)”效應(yīng)。最終形成一種你追我趕的工作氛圍。
我們?cè)趯?shí)際工作中，要不斷遵守應(yīng)用PDCA循環(huán)軌道，將每個(gè)環(huán)節(jié)工作做細(xì)，不斷提升企業(yè)治理水平，最終形成一套高效的企業(yè)績(jī)效管理模式。