一個收費(fèi)班組，由幾個不同地方，不同家庭，不同背景的陌生人，為了同一個夢想，走進(jìn)了瑞尋公司，在公司的安排與領(lǐng)導(dǎo)下，我們由一個個收費(fèi)員組成收費(fèi)班組，由四個班組共同完成一個收費(fèi)站的基層征費(fèi)工作。
收費(fèi)工作的枯燥無味是眾所周知的，每天迎來送往數(shù)不清的車輛，接觸形形色色的司機(jī)，也經(jīng)常受一些莫名的氣，上班期間情緒的積壓與下班后生活的單一性，很容易讓大家的性格變得孤僻冷漠，這時工作中與生活中的調(diào)節(jié)顯得尤為重要，與收費(fèi)員相處時間最多的就是本班人員，一個收費(fèi)班組在一起相處的時間比他們各自與親人愛人相處的時間都要久，所以一個班的和諧很重要，相處的好則工作輕松心情愉悅。反之則一個個跟仇人似得，不僅影響人與人之間的關(guān)系，還影響了工作，也影響了整個站區(qū)內(nèi)和諧的氣氛。所以我認(rèn)為一個收費(fèi)班組最為重要的就是班員與班員的和諧，班員與班長的和諧。一個真正優(yōu)秀的班組，我認(rèn)為應(yīng)該是彼此之間互相幫助，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，不是親人勝似親人。
我個人認(rèn)為一個收費(fèi)班組的和諧團(tuán)結(jié)與班長有直接的關(guān)系，該如何促進(jìn)班員之間的同事感情，合作精神，工作生活中互幫互助的友情，以及增加大家的集體榮譽(yù)感，我個人有以下一些觀點(diǎn)和心得。
一、待人處事公平，公正，公開
一個班組成員肯定不止一個，這時候班長應(yīng)該對待每一個班員持同一態(tài)度，不能看某一個班員順眼，或因某一班員與自己私交更好就在工作中存在偏袒行為，這樣會讓其他班員遭受不平等待遇，心里肯定會有想法，不利于班員與班員之間的團(tuán)結(jié)，也不利于班員與班長之間的團(tuán)結(jié)。應(yīng)該做到一碗水端平，就拿頂崗來說，如果班長幫某一班員頂崗時間長，次數(shù)多，而對別人則沒那么長的時間那么多的次數(shù)，那其他人心里肯定有意見，有想法。在尋烏東站，因為車流量不打，工作負(fù)荷沒有那么重，所以我讓班員與班員之間相互頂崗，這樣一來可以促進(jìn)班員之間的互幫互助，相互協(xié)調(diào)，二來可以避免班員與班員之間的相互計較，比較。
二、樂觀向上，帶給班里正能量
作為一個班長，不能把消極的情緒帶給班員，這樣會影響整個班的工作情緒。應(yīng)該在工作時間樂觀向上，活躍班內(nèi)氣氛，與班員打成一片，可以開開玩笑，可以聊些對工作上異情車的處理方法，制定大家一起努力達(dá)到的目標(biāo)，這樣可以調(diào)節(jié)工作上的枯燥，亦可以增加班員對異情車的處理經(jīng)驗，更可以大家不是因為收費(fèi)而收費(fèi)，增加對工作的積極性與動力。
三、及時掌握班員的心理狀態(tài)
一個班里由各個家庭的成員組成，有的為人夫為人父，有的為人妻為人母。在生活上，工作中，難免會出現(xiàn)一些煩惱，這時候身為一個班長，應(yīng)多注意觀察班員心理動態(tài)，看班員是否有心事，是否情緒不佳，工作狀態(tài)不佳，是否和平常不太一樣。這個時候我們應(yīng)找出其中原因，是因為工作上還是家庭，或個人感情因素。如果是發(fā)現(xiàn)坐道收費(fèi)員有心事工作心不在焉，我會叫機(jī)動人員進(jìn)入崗?fù)ろ攳�，這樣一來可以讓坐道收費(fèi)員出來散散心，二來可以避免不必要的差錯率。然后和他聊天慢慢進(jìn)行開導(dǎo)。這時候哪怕我們的安慰與開導(dǎo)對他的煩惱并不起作用，但起碼可以讓他知道有人在關(guān)心她，讓他知道他并不是那么的孤單無助，讓他知道這個班里是溫暖的。
我認(rèn)為一個人的心情與工作有很大的關(guān)系，很多收費(fèi)人員出現(xiàn)的誤判與錯誤往往和個人情緒，心情有關(guān)。我們班組連續(xù)三個月，每個月班里只有一條誤判，這和班組收費(fèi)人員對待工作的仔細(xì)和認(rèn)真是絕對分不開的，同樣和坐道收費(fèi)員的良好工作狀態(tài)分不開，每當(dāng)有坐道收費(fèi)員工作暫時不在狀態(tài)時，機(jī)動人員都會進(jìn)去頂崗，直至坐道收費(fèi)員調(diào)整好狀態(tài)，可以進(jìn)行正常的費(fèi)收工作。
四、做一個有擔(dān)當(dāng)，為班員遮風(fēng)擋雨的人
身為一個收費(fèi)班長一定要靈活應(yīng)變的處理各種異情車輛，和應(yīng)對司機(jī)提出的無理要求，在收費(fèi)現(xiàn)場出現(xiàn)異情的時候第一時間到達(dá)現(xiàn)場處理。站在收費(fèi)員的面前，給班員一種只要有班長在就不用懼怕任何異常情況，只要有班長在就不怕司機(jī)無理取鬧的安全感。敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于在任何事情面前站在班員前面，當(dāng)他們的主心骨，當(dāng)這個班的頂梁柱。
記得有一次在會議室開會，崗?fù)蓚�女的收費(fèi)員在進(jìn)行正常的征費(fèi)工作，突然站管接到監(jiān)控中心電話，說崗?fù)び挟惽�。需要班長過去處理，于是我馬上回到崗?fù)ぐl(fā)現(xiàn)出口104車道停了一輛貨車，有兩個本地司機(jī)圍著崗?fù)げ煌５闹櫫R，在安排機(jī)動人員開啟103備用車道保持車道通暢后，叫司機(jī)保持冷靜，后進(jìn)入崗?fù)栕廊藛T事情經(jīng)過。原來是這輛車的司機(jī)覺得過磅過重了，要求復(fù)磅，當(dāng)班收費(fèi)員向司機(jī)解釋計重收費(fèi)車輛一次性過磅的原則，可司機(jī)杖著自己是本地人蠻橫無理，在言語上對收費(fèi)人員進(jìn)行辱罵。我相信每個收費(fèi)人員都遇到過此類情況，了解完事情經(jīng)過后我首先安撫收費(fèi)人員的情緒，然后出崗?fù)蓚�司機(jī)解釋關(guān)于一次性過磅的政策，并教育司機(jī)不該辱罵我們的工作人員，要求司機(jī)對我們的收費(fèi)人員進(jìn)行道歉，動之以情曉之以理最后司機(jī)認(rèn)識到自己的錯誤，并對收費(fèi)人員誠懇的道歉，在取得收費(fèi)人員的原諒后出示過磅單據(jù)，交完押金說明不管輕重以第二個過磅數(shù)據(jù)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在監(jiān)督下按規(guī)定重新過磅。這樣既照顧了自己班員的情緒，同時遏制事情進(jìn)一步的嚴(yán)重化，擴(kuò)大化，和平解決這一收費(fèi)糾紛。
五、增加與班員的互動，豐富下班時間
在站里上班的多數(shù)都是外地人，下班后就只能待在站里，待在房間，下了第一個中班的時間比較充裕，這時候可以和班員出去爬爬山，散散步，聚聚餐，既放松了心情，也鍛煉了身體，還可以培養(yǎng)班內(nèi)的和諧氣氛，增加班組成員的凝聚力。
要帶好一個收費(fèi)班組，我還有很多地方需要學(xué)習(xí)，需要提高，只有在工作中不停的學(xué)習(xí)，不停的總結(jié)，深入班員內(nèi)心，了解他們的思維想法，收費(fèi)班組也如同一個鐵打的營盤，要把這來來往往的收費(fèi)員完全的融入進(jìn)這個集體不是一件容易的事情，所以我們只能不停地學(xué)習(xí)不停的進(jìn)步，才能跟上公司前進(jìn)的步伐，才能做一個合格的收費(fèi)班長。