五月底,新一批新員工正式分配上崗實習,我們班也分配到了一位新員工,這一輪班的第一天她來我們班報到學習。為迎接這位新員工,班上之前也做了相應(yīng)的準備工作,班會討論如何讓新員工盡快獨立上崗,成為一名合格收費員。最終,會議一致認同采取老員工帶新員工,一對一培訓上崗的決定。而我班上這位新員工,經(jīng)過班上最終討論,也由我來帶她上崗。
作為師父,要怎樣教好新員工,我歸納了以下幾點:
一、做好自己,樹立榜樣
對于剛進入職場的新員工來說,就像新生兒剛認識新世界,一切都是陌生的、新鮮的、好奇的,為了適應(yīng)和認識新事物,做的第一件事就是模仿,模仿身邊的人,他們都在干什么?怎么做?所以,師父要教好新員工,第一件事就是從自己做起,規(guī)范自己的言行舉止,在新員工面前樹立正確的榜樣示范作用。師父以身作則,有了一個好的榜樣,學生也會學習師父身上的優(yōu)點,教學相長,從而也能培養(yǎng)一位好的員工。
二、先理論,后實踐
理論是為后面更好地實踐做基礎(chǔ),所以理論是基石。新員工剛進崗?fù),很多事都不清楚,不可能馬上坐道發(fā)卡收費,這是不合情理的。對于車種、車型、軸組的識別,一定還不清楚,所以首要任務(wù)是讓新員工熟悉書本知識,對車種、車型、軸組等各方面的東西形成一定的概念。然后聯(lián)系實際,新員工多觀察,師父多講解的方式,讓新員工一步一步的從多觀察、多識別到接觸鍵盤、做文明手勢、講文明用語從而達到連貫一體操作的效果。
三、分步教學,循序漸進
分步驟教學,新員工才不覺得混亂。面對新上崗的職員,作為師父一定要有平穩(wěn)的心理,做到自己所教內(nèi)容心中有數(shù),所以分步教學是較好的方式,我總結(jié)的分步教學是這樣的:
(一)從票管房開始,講解平時上下班、交接班、列隊及票箱、異情本、點卡各種必做的事情,這些較為簡單,只要帶了一遍基本都能記住。
(二)交代進入崗?fù)ず笮枰⒁獾氖马棧热绶存i崗?fù)らT、換工號牌、了解上輪班交代事項等。
(三)初識。新員工根據(jù)理論聯(lián)系實際,來了車讓新員工馬上做出反應(yīng),口頭判別車型、軸組等。待到新員工能熟練的掌握來什么車就準確判別再接觸鍵盤。
(四)文明服務(wù)。新員工鍵盤的操作到了熟悉的程度,就可以為他講解文明服務(wù)要點,手勢怎么做?文明用語怎么說?剛剛接觸這個職務(wù)的新員工,可能對做這些手勢,說這些文明用語會感到有些害羞,不太敢嘗試,這個時候,師父要從旁協(xié)助,多鼓勵。為了新員工能大膽的面對司機,做出正確的手勢和說出標準的文明用語,可以采取新員工只做文明服務(wù),師父按鍵盤的方式,以免新員工產(chǎn)生心慌的各種心理。
四、多多實踐,鞏固練習
新員工對基礎(chǔ)的操作都能基本上手,這個時候,師父從旁協(xié)助,多給新員工機會,讓他獨立操作,讓新員工自己發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。
五、處理異情,保護自己
簡單的異情處理,可以讓新員工模仿老員工獨自先嘗試處理,處理不了,師父再處理。較為特別的突發(fā)事件,新員工多看,師父要詳細解答,遇到了就要去觀察。師父循循善誘,指導(dǎo)新員工獨立上崗。值得注意的是,處理異情一定要傳達新員工安全知識,要學會維護自己的權(quán)益。
教好一位新員工不容易,最重要的是,要有一顆負責任的心,要有能為新員工樹立榜樣的態(tài)度。