來(lái)到南橋站已經(jīng)有半年了，在這半年的時(shí)間里面我向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)到了很多東西，南橋站是個(gè)臨時(shí)主線(xiàn)站，在這里車(chē)輛多是最主要的特點(diǎn)，因此各種異情也比較多，這就需要我們打起十二分的精神。
然而，在工作上雖然很辛苦但我們收費(fèi)員是任勞任怨，始終做好領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，努力做好服務(wù)工作為廣大司機(jī)朋友們提供最大的便利。
記得第一次上晚班，剛開(kāi)始時(shí)我什么都不懂，只是看著師傅操作并且記下師傅的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)師傅叫我自己來(lái)操作時(shí)我都有點(diǎn)緊張，面對(duì)司機(jī)說(shuō)“您好”、“祝您一路平安”等禮貌用語(yǔ)時(shí)有點(diǎn)不好意思，但在操作完十多輛車(chē)子之后自己也就覺(jué)得講這些文明用語(yǔ)沒(méi)有什么不好意思的，心里也慢慢地歸于平靜了。我們收費(fèi)員工作在高速公路的第一線(xiàn)，每天都要在崗?fù)だ镄τ瓉?lái)自全國(guó)各地的車(chē)輛，文明服務(wù)自然很重要。
首先，做好最基本的文明服務(wù)用語(yǔ)表情以及動(dòng)作，讓司機(jī)朋友們從內(nèi)心里感受到我們對(duì)他們的尊重，文明用語(yǔ)也不是一成不變的，可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)更正，如遇到春節(jié)時(shí)可以換成“新年快樂(lè)”，下雨天時(shí)可以說(shuō)“雨天路滑注意安全”等詞語(yǔ)這樣才能顯示出工作的靈活性。當(dāng)然我們也會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難或者是無(wú)理取鬧，這些司機(jī)的刁難和對(duì)國(guó)家政策的不了解是有一定關(guān)系的，面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)我們要曉之以情動(dòng)之以理，避免與司機(jī)發(fā)生沖突。
其次，可以在我們路段的高速路上設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)語(yǔ)。每個(gè)路段都有LED顯示屏可以在顯示屏上標(biāo)注一些文明用語(yǔ)以及問(wèn)候語(yǔ)，比如在高速路口旁邊掛上“一路平安”，“司乘朋友們辛苦啦”等標(biāo)語(yǔ)這樣更能體現(xiàn)出我們公司的人文主義精神，體現(xiàn)出我們始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)態(tài)度，這樣更能體現(xiàn)出我們公司對(duì)司機(jī)朋友們的重視。
最后我個(gè)人認(rèn)為，我們既然成為公司的一份子就要以積極的工作態(tài)度，熱情對(duì)待每一件事和人，我相信，只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉，一聲問(wèn)候，一句祝福對(duì)待來(lái)往車(chē)輛，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到我們的魅力，提升瑞尋高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就一定會(huì)做到讓司乘滿(mǎn)意。