11月2日，瑞尋公司、中石化贛州分公司和服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位齊聚一堂，直面問題，暢所欲言，共同磋商瑞尋高速三對(duì)服務(wù)區(qū)創(chuàng)建“百姓滿意服務(wù)區(qū)”工作，取得了統(tǒng)一思想，形成合力的良好成效。
會(huì)上瑞尋公司通報(bào)了三對(duì)服務(wù)區(qū)當(dāng)前的情況和省暗訪組對(duì)三對(duì)服務(wù)區(qū)的暗訪通報(bào)，服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位介紹了三對(duì)服務(wù)的管理現(xiàn)狀，分析研究了當(dāng)前存在問題的整改對(duì)策。中石化贛州分公司副總經(jīng)理龔亞光代表租賃方發(fā)言強(qiáng)調(diào)，中石化贛州分公司將按照創(chuàng)建要求，認(rèn)真督促經(jīng)營單位開展整改優(yōu)化工作，大力推進(jìn)加油站服務(wù)提升工作，多方聯(lián)合共同推進(jìn)三對(duì)服務(wù)區(qū)的創(chuàng)建工作。
最后，瑞尋公司總經(jīng)理、黨總支書記邱小凡作了總結(jié)講話，緊扣創(chuàng)建百姓滿意服務(wù)區(qū)這個(gè)目標(biāo)，號(hào)召各單位精誠合作，群策群力，把三對(duì)服務(wù)區(qū)的管理和經(jīng)營提高到一個(gè)全新的水平上，實(shí)現(xiàn)共贏，并對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)合作，推進(jìn)服務(wù)區(qū)管理提出四點(diǎn)建議：一是要提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想。在管理上達(dá)成共識(shí)，既創(chuàng)瑞尋高速的品牌，也樹中石化的門面，對(duì)經(jīng)營單位也有樹立口碑，吸引旅客的正面作用，以這個(gè)大局為前提，去尋求共識(shí)，開展工作，能夠?qū)崿F(xiàn)多方共贏，奠定堅(jiān)實(shí)的合作基礎(chǔ)。二是要建立機(jī)制、形成制度。在管理上建立長效互動(dòng)的機(jī)制，構(gòu)建高效的溝通渠道，有情況有問題能夠找到對(duì)口的人員及時(shí)進(jìn)行研究和溝通，拿出有效的解決辦法，建立一個(gè)多方聯(lián)合協(xié)調(diào)機(jī)制，并以相對(duì)穩(wěn)定的形式固化下來，時(shí)刻保持聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，特別是在春運(yùn)、國慶節(jié)等車流量高峰期間，要提前聯(lián)動(dòng)，做好應(yīng)急安排，備足保安、引車員、保潔人員，備足油品油料，做好文明服務(wù)培訓(xùn)和安全交底。三是要厘清權(quán)責(zé)、明確責(zé)任。明確甲方乙方的權(quán)利和義務(wù)，理清管理者和監(jiān)督者的身份立場(chǎng)，尤其是經(jīng)營單位要履行好現(xiàn)場(chǎng)管理和日常維護(hù)的義務(wù)，對(duì)照創(chuàng)建“百姓滿意服務(wù)區(qū)”的細(xì)則，切實(shí)強(qiáng)化日常管理和維護(hù)工作。四是要優(yōu)化管理、接受監(jiān)督。邱小凡指出，中石化在開展服務(wù)區(qū)管理上有先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和模式，省交通運(yùn)輸廳也有很詳細(xì)的規(guī)范要求，只要在經(jīng)營管理過程中加以落實(shí)，就能夠把服務(wù)區(qū)管理提高到一個(gè)新的水平上，暗訪組對(duì)三對(duì)服務(wù)區(qū)暗訪通報(bào)出來的問題，集中在人員、衛(wèi)生、設(shè)施、管理和應(yīng)急上，只要經(jīng)營單位端正態(tài)度，認(rèn)真接受暗訪組、中石化和瑞尋公司的監(jiān)督，在管理上加以優(yōu)化，配齊人員，適當(dāng)投入，對(duì)照創(chuàng)建要求一一落實(shí)到人，整改到位，整個(gè)服務(wù)區(qū)的管理水平必將踏上一個(gè)新臺(tái)階。要三方聯(lián)合制定考核辦法來加大監(jiān)督考核力度，推動(dòng)服務(wù)區(qū)管理工作走向規(guī)范化。邱小凡強(qiáng)調(diào)，只要有利于提高三對(duì)服務(wù)區(qū)管理的要求和建議，瑞尋公司都會(huì)大力支持，積極配合。
會(huì)議由瑞尋公司副總經(jīng)理鐘偉主持。
